Hvis du ikke får tilgang til kontoen din via MY.ZEN.COM-portalen, har du kommet til riktig sted. Velg meldingen du ser, så hjelper vi deg med å få tilgang til kontoen igjen.
Denne meldingen vises vanligvis når vi ikke får koblet til. Prøv trinnene nedenfor:
-
Sjekk tjenestestatusen.
Trykk her for å se om det pågår en hendelse. Hvis det gjør det, legger vi ut oppdateringer slik at du vet hva som skjer. -
Slå av VPN eller proxy.
Disse kan hindre oss i å koble til. -
Prøv å logge inn med en annen nettleser.
Tilkoblingsproblemer kan noen ganger løses ved å bruke en annen nettleser (f.eks. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge eller Safari).
Hvis meldingen fortsetter å vises, kan du sende oss en e-post på hello@zen.com. Legg ved et skjermbilde av feilen, og fortell oss hvilket telefonnummer du bruker til å logge inn.
Denne meldingen vises vanligvis når enheten ikke får kontakt med serverne våre. Her er det du bør sjekke:
-
Sjekk tjenestestatusen.
Trykk her for å se om det pågår en hendelse. Hvis det gjør det, legger vi ut oppdateringer slik at du vet hva som skjer. -
Slå av VPN eller proxy.
Disse kan hindre oss i å koble til. -
Prøv å logge inn med en annen nettleser.
Tilkoblingsproblemer kan noen ganger løses ved å bruke en annen nettleser (f.eks. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge eller Safari). -
Sjekk flymodus.
Kontroller at den er slått av. -
Sjekk Wi-Fi-tilkoblingen.
Start ruteren på nytt om nødvendig, eller koble til et annet nettverk. -
Bytt til mobildata.
Slå av Wi-Fi og prøv å logge inn igjen. - Start enheten på nytt.
Hvis meldingen fortsetter å vises, kan du sende oss en e-post på hello@zen.com. Legg ved et skjermbilde av feilen, og fortell oss hvilket telefonnummer du bruker til å logge inn.
Denne meldingen vises vanligvis når kontoen din krever selfie-verifisering via ZEN.COM-appen.
Logg inn på ZEN-kontoen din via ZEN.COM-mobilappen, og fullfør verifiseringen for å få tilbake tillatelsene.
Trykk her for tips om selfie-verifisering eller neste trinn hvis kontoen blir blokkert.
Hvis du har byttet nummer, hjelper vi deg med å oppdatere det. Følg disse trinnene:
- Send en e-post til hello@zen.com fra e-postadressen som er knyttet til ZEN-kontoen din.
- Hvis du ikke lenger har tilgang til denne e-postadressen, kan du kontakte oss fra den nye adressen din. Vi bekrefter identiteten din.
- Ta med følgende i meldingen:
- Det gamle telefonnummeret ditt.
- Det nye telefonnummeret ditt med landskode (f.eks. 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).