Informasjon
Du kan lukke en personlig ZEN-konto direkte i ZEN.COM-appen. Hvis du ønsker å lukke en bedriftskonto, kontakt vårt kundeserviceteam via chat i appen eller send oss en e-post på hello@zen.com fra e-postadressen knyttet til bedriftskontoen din.
Vi forstår at du kanskje ønsker å ta en pause eller gå videre. Å lukke kontoen din er enkelt, og du vil ha muligheten til å søke om en ny ZEN-konto når du er klar. Hvis du bare ønsker å slutte å betale abonnementet, kan du bytte til Gratisplanen i stedet for å lukke kontoen din. Du vil ikke betale månedsavgiften, og du kan oppgradere ZEN-planen din igjen senere uten å åpne en ny konto.
Hvordan lukke din personlige ZEN-konto
- Logg inn i ZEN.COM-appen og trykk på initialene dine øverst til venstre.
- Trykk på “Innstillinger”.
- Trykk på “Lukk konto” og følg instruksjonene i appen for å fullføre forespørselen.
Krav for å lukke din ZEN-konto
Før du lukker kontoen, må du sørge for at du:
- Tar ut alle midler fra kontoen din.
- Gjør opp eventuell negativ saldo.
- Fullfører eller kansellerer eventuelle ventende transaksjoner, refusjoner eller chargebacks.
For å lukke kontoen i appen må saldoen i alle valutaer være 0.
Hvis du fortsatt har midler på kontoen, kan du:
- Fylle på kontoen for å nå minimumsbeløpet som kreves for bankoverføringer, og deretter overføre midlene ut av ZEN-kontoen din.
- Overføre de resterende midlene til en venn via ZEN Buddies. Overføringer via ZEN Buddies har ikke noe minimumsbeløp.
- Hvis du ikke ønsker å ta ut de resterende midlene, kontakt vårt kundeserviceteam. Vær oppmerksom på at midlene dine i så fall vil bli overført til en midlertidig konto.
Hvor lang tid tar det å lukke kontoen
Du kan avslutte avtalen når som helst med en måneds varsel, gjeldende fra slutten av påfølgende måned.
Eksempel:
Hvis du ber om å lukke kontoen din 20. juli, vil kontoen bli lukket 31. august.
Frem til lukking er fullført, vil du ikke kunne åpne en annen ZEN-konto. Etter at kontoen er lukket på din forespørsel, kan du søke om en ny ZEN-konto.
Hva skjer etter at kontoen din er lukket
Etter at ZEN-kontoen din er lukket:
- Dine kontodata arkiveres kun så lenge det er nødvendig for formålene i vår Personvernerklæring, med mindre loven krever en lengre periode. Se: Hvordan få tilgang til eller slette dine personopplysninger fra ZEN.COM
- Alle betalingskort knyttet til kontoen blir permanent blokkert.
- Dine ZEN-kontonummer slutter å fungere. Alle innkommende overføringer blir automatisk returnert til avsender.
- Fordeler som Utvidet Garanti eller Belønningssonen gjelder ikke lenger.
- Du kan ikke lenger logge inn på kontoen.
- Transaksjonshistorikken er ikke lenger synlig i appen. Du kan fortsatt be om kontoutskrifter fra en permanent lukket konto med hjelp fra vårt kundeserviceteam.
- En lukket konto kan ikke åpnes igjen. Du kan søke om en ny ZEN-konto når som helst, men den vil ha nye kontonummer, kortnumre og en separat transaksjonshistorikk. Se: Kan jeg åpne en ZEN-konto på nytt?
Se også: