Hvis du har flyttet til et annet land, kan du oppdatere bostedslandet ditt i ZEN.COM. Fremgangsmåten avhenger av om du fortsatt bruker de tidligere identitetsdokumentene dine, eller om du har mottatt nye dokumenter fra det nye landet ditt.
Av sikkerhetshensyn kan du ikke endre bostedslandet ditt innen 90 dager etter at du opprettet kontoen eller endret bostedslandet ditt. Hvis denne perioden ikke har gått ennå, kan du prøve igjen senere.
Endre bostedslandet ditt i appen
Hvis du har flyttet til et annet land, men fortsatt bruker identitetsdokumenter utstedt av det tidligere landet ditt, kan du oppdatere bostedsadressen din direkte i ZEN.COM-appen.
- Logg inn i ZEN.COM-appen og trykk på initialene dine øverst til venstre.
- Velg «Mine opplysninger», og trykk deretter på den nåværende bostedsadressen din.
- Skriv inn det nye landet, gatenavn, hus- eller leilighetsnummer, postnummer og by eller tettsted.
- Kontroller opplysningene dine og bekreft endringen.
Bekreft den nye adressen din hvis du blir bedt om det
Du kan bli bedt om å dokumentere adressen din for å bekrefte de nye opplysningene. Følg i så fall instruksjonene i ZEN.COM-appen for å laste opp dokumentet.
Godkjente dokumenter omfatter vanligvis:
- Førerkort
- Kontoutskrift eller kredittkortutskrift fra de siste 3 månedene
- Strømregning eller annen regning for kommunale tjenester fra de siste 3 månedene
- Boliglånsutskrift fra de siste 12 månedene
- Brev fra offentlige myndigheter fra de siste 12 månedene
Den nøyaktige listen over støttede dokumenter vises i ZEN.COM-appen og kan variere avhengig av landet ditt.
Hvis du har problemer med å lagre den nye adressen din, kan du kontakte kundestøtteteamet vårt.
Endre bostedslandet ditt med nye identitetsdokumenter
Hvis du har flyttet til et annet land og mottatt nye identitetsdokumenter utstedt av det landet, kan du kontakte kundestøtteteamet vårt for å oppdatere opplysningene dine.
Før du kontakter oss:
- Kontroller at ZEN.COM er tilgjengelig i det nye landet ditt.
- Finn frem det nye offentlig utstedte identitetsdokumentet ditt i fysisk form. Kontroller at dokumentet støttes av ZEN.COM.
Send aldri skanninger eller bilder av identitetsdokumentene dine, for eksempel ID-kortet eller passet ditt, via chat eller e-post.
Når du er klar, kan du kontakte kundestøtteteamet vårt og opplyse at du har flyttet til et annet land og må oppdatere identitetsdokumentene dine. Vi viser deg til en sikker verifiseringskanal.
Det kan ta noen dager å oppdatere opplysningene dine.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM-appens kundestøttechat (åpne lenken på mobilenheten din, forventet ventetid vises når du kobles til en agent). For å være sikker på at du ikke går glipp av et svar fra en kundestøtteagent, må du kontrollere at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i chatten i ZEN.COM-hjelpesenteret. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du bruker hjelpesenteret vårt, for å starte en chat.
- via e-post på hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, må du sende meldingen fra e-postadressen som er knyttet til ZEN-kontoen din.