Glemte du å ta kontantene fra minibanken? Dette skjer oftere enn du tror. Den gode nyheten er at uavhentede kontanter vanligvis returneres automatisk.
Hvis kontantene ikke tas ut fra minibanken innen 30–60 sekunder, trekker maskinen dem tilbake av sikkerhetsgrunner. I de fleste tilfeller verifiserer minibankoperatøren transaksjonen, og beløpet returneres til din ZEN-konto innen omtrent 10 virkedager.
Hva du bør gjøre nå
Hvis noe gikk galt under uttaket, er det nyttig å beholde noen detaljer:
- Behold kvitteringen fra minibanken, hvis du har den
- Noter minibankens nummer som vises på enheten, eller dens eksakte adresse
Disse detaljene gjør det lettere å bekrefte hva som skjedde.
Hvis uttaket vises som “Fullført” i ZEN.COM-appen
Noen ganger kan transaksjonen fortsatt vises som fullført mens undersøkelsen pågår. Hvis det skjer:
- Åpne transaksjonen og utvid detaljene.
- Trykk på “Få hjelp”. Velg deretter “ZEN Care” og beskriv hva som skjedde.
- Legg til minibanknummeret eller stedet, og legg ved et bilde av kvitteringen hvis tilgjengelig.
Når du har sendt inn dette, vil teamet vårt kontakte minibankoperatøren og sjekke statusen på kontantene dine. Vi holder deg informert så snart det er en oppdatering.
Relatert hjelp
Hvis minibanken ikke returnerte ZEN-kortet ditt, kan du finne ut hva du skal gjøre videre her: Hva bør jeg gjøre hvis en minibank ikke returnerte kortet mitt?