Det kan være stressende når en minibank beholder kortet ditt. Den gode nyheten er at pengene dine i de fleste tilfeller er trygge. Her er hva du bør gjøre videre for å beskytte pengene dine og forstå hva som har skjedd.
Hvorfor en minibank kan beholde kortet ditt
En minibank kan beholde et kort av flere vanlige årsaker:
- Feil PIN-kode ble tastet inn flere ganger
Se: Slik sjekker du PIN-koden til ZEN-kortet ditt - Kortet er sperret eller utløpt
Se: Slik bestiller du et nytt fysisk ZEN-kort - Kortet er fysisk skadet
- Kortet ble ikke tatt ut av kortleseren i tide
- Minibanken fikk en feil i kortleseren eller systemet
Hvis minibanken har låst seg eller slått seg av
Hvis minibanken har låst seg, slått seg av under transaksjonen eller kortleseren har sluttet å fungere, bør du vente i omtrent 5 minutter før du går.
Noen minibanker starter automatisk på nytt og løser ut kortet. Hvis du går for tidlig, kan det øke risikoen for at noen andre tar kortet.
Hvis kortet ikke blir levert tilbake
Hvis kortet blir værende i minibanken:
- Sperr kortet i ZEN.COM-appen for å forhindre flere transaksjoner.
- Kontakt minibankoperatøren og meld fra om at kortet har blitt beholdt eller at minibanken har en feil. Du finner vanligvis et nødtelefonnummer på et klistremerke på minibanken.
- Kontakt kundestøtteteamet vårt så snart som mulig, slik at du kan sikre pengene dine og få hjelp med de neste stegene.