Mislyktes kontantuttaket ditt? Den gode nyheten er at de fleste problemer med minibanker har en enkel forklaring og betyr ikke at pengene dine er borte.
Hvis uttaket ikke fungerte, kan du prøve en annen minibank først. Hvis problemet oppstår igjen, er det vanligvis én av grunnene nedenfor som er årsaken.
Vanlige årsaker til at et kontantuttak i minibanken kan mislykkes
-
Kortet ditt er ikke klart til bruk
ZEN-kortet ditt kan være blokkert, begrenset eller inaktivt.
Sjekk kortstatusen din i ZEN.COM-appen, og aktiver eller opphev blokkeringen før du prøver igjen. -
Kontaktløst uttak ble ikke registrert
Hvis minibanken støtter kontaktløse uttak, holder du kortet eller telefonen nærmere leseren og lar den være der litt lenger. -
Lommeboktokenet ditt har utløpt
Hvis du bruker Apple Pay eller Google Pay, kan korttokenet ikke lenger være gyldig.
Fjern kortet fra Apple Wallet- eller Google Wallet-appen, og legg det til på nytt. -
Ikke nok tilgjengelige midler
Kontroller at du har nok tilgjengelig saldo på ZEN-kontoen din før du prøver på nytt. -
Du har nådd de daglige grensene dine
Kontantuttak i minibanker er begrenset per dag.
Du kan justere grensene for kontantuttak i minibank i ZEN.COM-appen ved behov. -
Det fysiske kortet ditt er skadet
Hvis kortet er bøyd eller slitt, kan det hende at minibanken ikke leser det riktig.
Det løser vanligvis problemet å bestille et nytt fysisk kort. -
Minibanken hadde et teknisk problem
Noen ganger oppstår det feil i selve minibanken.
Hvis kortet ditt ble beholdt av maskinen, kan du se hva du skal gjøre hvis ZEN-kortet ditt sitter fast i en minibank. -
Du tastet inn feil PIN-kode
Hvis du taster inn feil PIN-kode, kan uttaket bli avbrutt.
Du kan alltid sjekke PIN-koden til kortet ditt på en sikker måte i ZEN.COM-appen. -
Kontantene ble ikke tatt ut i tide
Hvis kontantene ikke hentes raskt, kan minibanken trekke dem inn igjen.
Se hva du skal gjøre hvis minibanken trakk kontantene dine inn igjen.
Når du bør kontakte oss
Hvis ingen av situasjonene ovenfor gjelder, eller hvis minibanken ikke utbetalte kontanter og transaksjonen vises som «Fullført» på ZEN-kontoen din, kan du kontakte oss direkte i ZEN.COM-appen.
- Åpne transaksjonen og vis detaljene.
- Trykk på «Få hjelp».
- Velg «ZEN Care» og beskriv hva som skjedde.
- Legg til minibanknummeret eller stedet, og legg ved et bilde av kvitteringen hvis du har det.
Når du har sendt inn dette, kontakter teamet vårt minibankoperatøren og sjekker statusen for uttaket ditt. Vi holder deg informert så snart det finnes en oppdatering.