Det kan være forvirrende å se et høyere beløp enn kontantene du mottok. ZEN.COM legger ikke til ekstra minibankgebyrer utover abonnementet ditt, men selve minibanken kan ha lagt til et gebyr eller gjennomført en valutaomregning. Dette er vanlig og avhenger av hvilken minibank du bruker.
En rask måte å sjekke dette på er å se i transaksjonshistorikken din. Hvis du ikke ser et separat gebyr for kontantuttak fra minibank der, ble gebyret belastet av minibanken, ikke av ZEN.COM.
Hvorfor dette kan skje
Gebyr fra minibanken
Noen minibanker krever et eget bruksgebyr. Dette kalles et tilleggsgebyr og fastsettes av minibankoperatøren, ikke av ZEN.COM.
Før du bekrefter et uttak, skal minibanken vise totalbeløpet, inkludert dette gebyret.
Hvis gebyret ikke ble vist på skjermen, men likevel ble belastet, kan du kontakte oss. Vi hjelper deg med å undersøke hva som skjedde.
Dynamisk valutaomregning (DCC)
En minibank kan tilby å omregne uttaket til en valuta du velger. Dette kalles dynamisk valutaomregning. Hvis du godtar det, kommer vekslingskursen fra minibanken, ikke fra ZEN.COM, og den er vanligvis mindre gunstig.
For å unngå ekstra DCC-kostnader bør du alltid velge den lokale valutaen i landet du befinner deg i, for eksempel PLN i Polen eller EUR i Tyskland. Minibanken skal vise vekslingskursen og det endelige beløpet før du bekrefter. Hvis den ikke gjorde det, og du likevel ble belastet, kan du kontakte oss.
Greit å vite
- ZEN.COM kontrollerer ikke gebyrer fra minibanker eller DCC-kurser.
- Du vil alltid se ZEN.COMs egne gebyrer i prisene for abonnementet ditt.
Hvis abonnementet ditt inkluderer minibankuttak uten gebyr fra ZEN.COM opptil et visst beløp, gjelder dette bare gebyrer fra ZEN.COM. Minibanker kan fortsatt kreve egne gebyrer. - Gebyrer fra minibanker og informasjon om valutaomregning skal være synlige før du godkjenner uttaket.
- Det ekstra beløpet påvirker ikke kontantene du allerede har mottatt.