Det kan være stressende å få kortet sitt holdt tilbake av en minibank. Den gode nyheten er at i de fleste tilfeller er pengene dine trygge. Her er hva du bør gjøre videre for å beskytte midlene dine og forstå hva som skjedde.
Hvorfor en minibank kan holde på kortet ditt
En minibank kan beholde et kort av flere vanlige årsaker:
- Feil PIN-kode ble tastet inn flere ganger
Se: Hvordan sjekke PIN-koden til ZEN-kortet ditt - Kortet er begrenset eller utløpt
Se: Hvordan bestille et nytt fysisk ZEN-kort - Kortet er fysisk skadet
- Kortet ble ikke tatt ut av kortleseren i tide
- Minibanken opplevde en feil i kortleseren eller systemet
Hvis minibanken frøs eller slo seg av
Hvis minibanken frøs, slo seg av under transaksjonen, eller kortleseren sluttet å fungere, vent i omtrent 5 minutter før du går fra stedet.
Noen maskiner starter automatisk på nytt og kaster ut kortet. Hvis du går for tidlig, øker risikoen for at kortet blir tatt av noen andre.
Hvis kortet ikke blir returnert
Hvis kortet blir sittende inne i minibanken:
- Blokker kortet ditt i ZEN.COM-appen for å forhindre flere transaksjoner.
- Kontakt minibankoperatøren og rapporter at kortet er beholdt eller at maskinen har sviktet. Du finner vanligvis et nødtelefonnummer på en klistrelapp på minibanken.
- Kontakt ZEN Support så snart som mulig slik at du kan sikre midlene dine og få hjelp med neste steg.