Glemte du å ta kontantene fra minibanken? Dette skjer oftere enn du tror. Den gode nyheten er at kontanter som ikke blir hentet, vanligvis returneres automatisk.
Hvis kontantene ikke tas ut av minibanken innen 30–60 sekunder, trekker maskinen dem inn igjen av sikkerhetsgrunner. I de fleste tilfeller bekrefter minibankoperatøren transaksjonen, og beløpet blir returnert til ZEN-kontoen din innen omtrent 10 virkedager.
Dette bør du gjøre nå
Hvis noe gikk galt under uttaket, er det lurt å ta vare på noen detaljer:
- Ta vare på papirkvitteringen fra minibanken, hvis du har den
- Noter minibanknummeret som vises på enheten, eller den nøyaktige adressen
Disse opplysningene gjør det enklere å bekrefte hva som skjedde.
Hvis uttaket vises som «Fullført» i ZEN.COM-appen
Noen ganger kan transaksjonen fortsatt vises som fullført mens undersøkelsen pågår. Hvis det skjer:
- Åpne transaksjonen og utvid detaljene.
- Trykk på «Få hjelp». Velg deretter «ZEN Care» og beskriv hva som skjedde.
- Legg til minibanknummeret eller stedet, og legg ved et bilde av kvitteringen hvis du har det.
Når du har sendt inn dette, kontakter teamet vårt minibankoperatøren og sjekker statusen for kontantene dine. Vi holder deg informert så snart det kommer en oppdatering.
Relatert hjelp
Hvis minibanken ikke returnerte ZEN-kortet ditt, kan du finne ut hva du bør gjøre videre her: Hva bør jeg gjøre hvis en minibank ikke returnerte kortet mitt?