De fleste oppladinger til din ZEN-konto kommer frem i løpet av sekunder. I noen tilfeller kan det ta lengre tid avhengig av betalingsmetoden eller ekstra kontroller.
Standard behandlingstider
Oppladinger er vanligvis øyeblikkelige når din betalingsleverandør (for eksempel banken eller kortutstederen) bekrefter transaksjonen.
Hvis oppladingen tar lengre tid enn forventet
Hvis oppladingen din ikke er fullført ennå, her er hva du bør sjekke først:
- Sørg for at oppladingen ble akseptert av betalingsmetoden din. Noen metoder krever ekstra bekreftelse, som en kode sendt til telefonen din, e-post eller en varsling fra banken din.
- Dobbeltsjekk detaljene du har oppgitt, som kortnummeret.
- Åpne ZEN.COM-appen og se gjennom statusen for oppladingen i transaksjonshistorikken din.
Hvis oppladingen din vises som "Venter" eller "Pågår", betyr det at den fortsatt behandles og vil komme frem når prosessen er fullført. Lær mer: Hvordan sjekke status for opplading
Hvorfor en opplading kan ta lengre tid
Noen oppladinger trenger ekstra kontroller før de fullføres. Dette hjelper til med å beskytte pengene dine og forhindre svindel. Dette kan skje hvis:
- Ytterligere sikkerhets- eller svindelkontroller er nødvendige
- Overholdelsesverifisering kreves
- Noen transaksjonsdetaljer mangler eller er feil
Dette kan legge til ekstra virkedager i behandlingstiden. Lær mer: Hvorfor ser jeg "Lås opp transaksjonen din" i ZEN.COM-appen min?
Har du fortsatt ikke mottatt pengene?
Hvis oppladingen ikke ble fullført, se: Min opplading har feilet
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM appens supportchat (åpne lenken på mobilenheten din, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i ZEN.COM Hjelpesenterets chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du besøker Hjelpesenteret for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen som er knyttet til din ZEN-konto.
Se også: