Informasjon
Kontantinnskudd-tjenester er kun tilgjengelige for kunder av ZEN.COM UAB. Hvis kontoen din er hos ZEN-UK Limited eller ZEN.COM PTE. LTD., vil du ikke kunne bruke disse tjenestene.
Hvis kontantinnskuddet ditt ikke har dukket opp på din ZEN-konto, sjekk først hvor lang tid det er siden du gjorde innskuddet. De fleste kontantinnskudd behandles innen 15 minutter eller 1 time, avhengig av hvor du satte inn pengene.
Tilfeller hvor kontanter aksepteres, men innskuddet ikke vises på din ZEN-konto, eller beløpet er feil, er sjeldne. De kan skje på grunn av en enhetsfeil, et problem under behandling av innskuddet, eller en papirstopp inne i kontantinnskuddsmaskinen.
Sjekk vanlig behandlingstid
Kontantinnskudd behandles vanligvis innen:
- Ria Money Transfer-lokasjoner: omtrent 15 minutter
- PaysafeCash-lokasjoner: omtrent 15 minutter
- Kontantinnskuddsmaskiner (i Polen): omtrent 15 minutter
- Butikker (i Polen): omtrent 1 time
Hvis denne tiden ikke har gått ennå, gi innskuddet litt mer tid til å vises på din ZEN-konto.
Hvis kontantinnskuddet ditt fortsatt mangler
Hvis innskuddet fortsatt ikke har dukket opp på din ZEN-konto etter vanlig behandlingstid, kontakt ZEN Support slik at vi kan sjekke hva som skjedde.
Når du kontakter oss, oppgi:
- adressen til kontantinnskuddsmaskinen eller stedet der du satte inn pengene
- dato og klokkeslett for innskuddet
- beløpet du satte inn
- en utskrift som bekrefter transaksjonen, hvis du mottok en
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.