Hvis ZEN-kortet ditt er blokkert, betyr det ikke alltid at det er et problem. I mange tilfeller kan du låse det opp selv i appen og fortsette å bruke det med en gang.
Denne artikkelen forklarer når du kan låse opp et kort på egen hånd og hva du skal gjøre hvis det alternativet ikke er tilgjengelig.
Før vi begynner
Du kan låse opp et ZEN-kort i appen kun hvis du selv låste det tidligere.
Det finnes situasjoner hvor oppheving av blokkering i appen ikke er mulig:
- Hvis du fjernet kortet fra ZEN.COM-appen, kan det ikke gjenopprettes. Du må bestille et nytt kort.
- Hvis kortet ble blokkert av sikkerhetsgrunner, for eksempel etter å ha meldt en ukjent transaksjon, kan det vanligvis ikke låses opp i appen. I noen tilfeller kan ZEN.COM-ansatte låse det opp. Hvis ikke, er det tryggeste å bestille et nytt ZEN-kort.
- Hvis ZEN-kontoen din eller noen konto-funksjoner midlertidig er begrenset, kan det hende at oppheving av blokkering eller bestilling av kort ikke er tilgjengelig. Lær mer om kontobegrensninger her.
Dette bidrar til å beskytte pengene dine og forhindre videre uautorisert bruk.
Hvordan låse opp ZEN-kortet ditt i appen
Hvis kortet ditt midlertidig ble låst av deg, følg disse trinnene:
- Logg inn i ZEN.COM-appen og velg “Kort” fra bunnmenyen. Låste kort vises nedtonet.
- Velg kortet og trykk på "Lås opp" under det.
Kortet ditt er igjen aktivt og klart til bruk.
Bruke Apple Pay eller Google Pay etter oppheving av blokkering
Hvis det opplåste kortet var lagt til i Apple Pay eller Google Pay, vil det bli gjenopprettet automatisk. Du kan fortsette å betale med telefonen eller klokken uten å legge til kortet på nytt.
Hvis du ikke kan låse opp kortet ditt
Hvis knappen "Lås opp" ikke er tilgjengelig, kan kortet ikke låses opp i appen. Dette betyr vanligvis:
- kortet ble fjernet,
- kortet ble blokkert av sikkerhetsgrunner, eller
- kontoen din eller noen av dens funksjoner kan være begrenset.
Avhengig av årsaken, kan det hende du må bestille et nytt ZEN-kort eller vente til kontobegrensningene er fjernet.