Å få en konto eller funksjon begrenset kan føles uventet. Disse kontrollene er en del av standard sikkerhetsprosedyrer som kreves for alle finansinstitusjoner i EU, og de hjelper med å holde pengene og dataene dine trygge. Her er hva meldingen betyr og hvordan du går videre.
Hva du skal gjøre når du ser «Denne funksjonen har blitt begrenset»
Start med å åpne ZEN.COM-appen og lese meldingen på skjermen. Når det er mulig, vil appen forklare årsaken til begrensningen og hvordan du kan låse opp funksjonen.
Hvis appen ikke viser noen trinn, prøv følgende:
- Sjekk e-postinnboksen din, inkludert søppelpost.
- Se etter en melding fra hello@zen.com. Vi kan trenge litt mer informasjon eller støttedokumenter for å bekrefte nylig aktivitet.
Hvis vi har bedt om dokumenter, svar direkte på den e-posten eller varslingen. Pass på at bildene eller skannene er klare, gyldige og ikke utløpt.
Hva skjer etter at du sender dokumentene
Når du svarer, tar gjennomgangen vanligvis rundt 3 dager. Teamet vårt jobber 24/7, så saken din fortsetter å behandles også utenfor kontortid.
Etter gjennomgangen kan en av følgende skje:
- Kontoen eller funksjonen din blir låst opp, og alt fungerer som før.
- Kontoen din blir stengt, hvis regelverket krever det. Hvis dette skjer, vil du fortsatt kunne ta ut gjenværende saldo til en annen bank. For detaljer, se Jeg har fått meldingen «Vi må stenge kontoen din».
Vi setter pris på tålmodigheten din under disse kontrollene. Hvis du ønsker å forstå mer om hvordan ZEN.COM holder kontoen din sikker, kan du besøke Sikkerhetsseksjonen i Hjelpesenteret.