Hvis noe føles galt, reager umiddelbart. Selv små tiltak kan bidra til å begrense skaden og beskytte kontoen din. Denne guiden viser deg hva du bør gjøre basert på hva som har skjedd.
Sikre deg først
Hvis du er i kontakt med noen som virker mistenkelige:
- Stopp all kommunikasjon umiddelbart.
- Endre passkoden i ZEN.COM-appen din.
Disse trinnene hjelper med å forhindre ytterligere tilgang eller press.
Hvis ZEN-kortdetaljene dine kan være kompromittert
Handle raskt for å forhindre nye betalinger:
-
Lås kortet ditt i ZEN.COM-appen.
Dette stopper alle videre transaksjoner med en gang.
Rapporter enhver ukjent kortbetaling:
- Logg inn i ZEN.COM-appen og åpne transaksjonshistorikken din.
- Velg betalingen du ikke kjenner igjen.
- Trykk på “Få hjelp” for å starte rapporteringen av betalingen.
Hvis du ble lurt til å sende penger fra ZEN-kontoen din
Hvis du har gjort en overføring på grunn av en svindel:
- Logg inn i ZEN.COM-appen og åpne transaksjonshistorikken din.
- Velg overføringen du gjorde på grunn av svindelen.
- Trykk på “Få hjelp”, deretter “Kontakt support” for å åpne en chat med vår konsulent.
Å rapportere det så raskt som mulig gir deg best sjanse til å få situasjonen vurdert.
Hvis du ikke har en ZEN-konto, men har sendt penger til noens ZEN-konto
Dette gjelder hvis du betalte noen fra din bank (eller en annen leverandør), og senere oppdaget at mottakeren brukte en ZEN-konto.
Hva du bør gjøre:
-
Rapporter overføringen til banken din.
Banken din vil undersøke og kontakte oss om nødvendig. - Kontakt ditt lokale politi for å rapportere hendelsen.
Hvis du ikke er ZEN-kunde, men ser “ZEN.COM” på kortutskriften din
Hvis du ikke har en ZEN-konto og legger merke til en ukjent transaksjon gjort med bankkortet ditt, kan det hende du har brukt ZEN Payment Gateway for å betale for kjøpet hos en støttet forhandler. Hvis det ikke er tilfelle:
-
Rapporter betalingen direkte til banken din.
Banken vil undersøke og kontakte oss om nødvendig. - Kontakt ditt lokale politi for å rapportere hendelsen.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM app support chat (åpne lenken på mobilenheten din, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i ZEN.COM Help Center chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du besøker vårt hjelpesenter for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen knyttet til ZEN-kontoen din.
Se også: