Ser du en kortbetaling du ikke kjenner igjen? La oss hjelpe deg med å sikre kontoen din og sjekke hva som skjedde.
Trinn 1: Sikre kortet ditt
Hvis du ikke kjenner igjen transaksjonen, sperr kortet ditt i ZEN.COM-appen. Dette stopper umiddelbart alle videre kortbetalinger og holder pengene dine trygge.
Lær hvordan du sperrer kortet ditt.
Trinn 2: Dobbeltsjekk vanlige årsaker
Før du rapporterer betalingen, kan det være lurt å sjekke noen ting som ofte forklarer ukjente avgifter:
-
Abonnementer eller gratis prøveperioder
Du kan ha aktivert et betalt abonnement, prøveperiode eller gjentakende betaling nylig. I så fall, kontakt selgeren for å bekrefte belastningen eller avbestille fremtidige betalinger. -
Forskjeller i selgernavn
Navnet på selgeren som vises i transaksjonshistorikken kan se annerledes ut enn merkevaren du kjøpte fra. Å sjekke sted, dato og klokkeslett for betalingen kan hjelpe deg med å kjenne den igjen.
Trinn 3: Rapporter transaksjonen til oss
Hvis betalingen fortsatt ikke ser kjent ut, kontakt ZEN Support for å rapportere transaksjonen. Vi hjelper deg med å verifisere den og forklarer hva som skjer videre.
For å rapportere en korttransaksjon i appen:
- Åpne transaksjonshistorikken din og trykk på betalingen.
- Gå gjennom detaljene for korttransaksjonen.
- Trykk på “Få hjelp” for å starte rapporteringen av transaksjonen.
Se også: Jeg kjenner ikke igjen en overføring i transaksjonshistorikken min