Rozumiemy, że pojawienie się komunikatu „Weryfikacja nie powiodła się. Nie możemy otworzyć konta z powodu niespełnienia wymagań” podczas rejestracji nowego konta ZEN nie jest oczekiwanym rezultatem. Oto, co to oznacza i czego możesz się spodziewać dalej.
W jakiej sytuacji się znajdujesz?
- Widzę komunikat, że moje nowe konto nie może zostać utworzone → kontynuuj poniżej
- Mam już konto ZEN i podczas logowania aplikacja prosi mnie o zrobienie selfie → zobacz Dlaczego muszę ponownie zweryfikować swoją tożsamość podczas logowania?
- Moja weryfikacja tożsamości nie powiodła się podczas logowania → zobacz Moja weryfikacja tożsamości nie powiodła się podczas logowania do konta ZEN
- Tworzę nowe konto ZEN → zobacz Jak zweryfikować swoją tożsamość w aplikacji ZEN.COM
Co oznacza „niespełnienie wymagań”?
Bezpieczeństwo naszych klientów i ich środków jest naszym najwyższym priorytetem. Gdy otwierasz nowe konto, dokładnie sprawdzamy i weryfikujemy wszystkie podane przez Ciebie dane.
Ten komunikat pojawia się, gdy nie możemy zakończyć Twojej weryfikacji zgodnie z wymaganiami bezpieczeństwa i zgodności.
Aby otworzyć konto ZEN, musisz spełnić określone warunki, takie jak posiadanie obsługiwanego dokumentu tożsamości, obsługiwany kraj zamieszkania oraz dane kontaktowe (telefon, e-mail, adres zamieszkania). Weryfikujemy informacje podane podczas rejestracji konta za pomocą zewnętrznych źródeł. Te automatyczne procesy są standardową częścią zasad bezpieczeństwa finansowego. Pomagają chronić zarówno Ciebie, jak i ZEN.COM przed nadużyciami i oszustwami.
Niestety czasami musimy odmówić otwarcia konta z powodu tych wymagań. Jest to część naszych obowiązków prawnych i regulacyjnych. Mimo że może to być rozczarowujące, te kroki zapewniają bezpieczeństwo Twoich danych i środków.
Czy mogę ponownie spróbować się zweryfikować?
Jeśli komunikat pojawił się podczas rejestracji, nie można ponownie uruchomić wniosku o nowe konto ZEN. Zgodnie z naszymi Regulaminami oraz obowiązującymi przepisami, nie możemy udostępnić konkretnego powodu tej decyzji ani zaoferować nowej próby weryfikacji z tymi samymi danymi.
Wiemy, że to nie jest oczekiwany rezultat. Dziękujemy za Twoją cierpliwość i zrozumienie.
Jeśli Twoje konto jest już aktywne
Jeśli masz już konto ZEN i Twoja weryfikacja nie powiodła się podczas procesu weryfikacji twarzy, zobacz: Moja weryfikacja tożsamości podczas logowania do konta ZEN nie powiodła się.
Zobacz także: Moja weryfikacja nie powiodła się przez niewyraźne zdjęcie lub niezgodne dane