Jako licencjonowana instytucja finansowa, ZEN.COM musi weryfikować każdego klienta. To sposób, w jaki dbamy o bezpieczeństwo Twojego konta i pieniędzy wszystkich użytkowników. Gdy nadejdzie czas potwierdzenia tożsamości, zobaczysz o tym komunikat w swojej aplikacji ZEN.COM.
Zanim zaczniemy
Weryfikacja zwykle zajmuje tylko kilka minut, gdy wszystko jest gotowe. Upewnij się, że masz:
- Ważny, nieuszkodzony i niewygasły dokument tożsamości z naszej listy obsługiwanych dokumentów.
- Ciche, dobrze oświetlone miejsce do skanowania twarzy.
- Stabilne połączenie internetowe.
Te drobne szczegóły ułatwiają nam zrobienie wyraźnego zdjęcia i odczytanie danych z dokumentu.
Wskazówki, jak pomyślnie przejść weryfikację
Czasami weryfikacja tożsamości nie udaje się za pierwszym razem. Może się tak zdarzyć, jeśli dane nie zgadzają się z dokumentem lub zdjęcie nie jest wystarczająco wyraźne. Oto jak sprawnie zakończyć weryfikację i uniknąć typowych błędów:
-
Wybierz właściwy typ dokumentu.
W razie potrzeby wybierz dokładny typ dokumentu, którego używasz, z listy w aplikacji. Dokument musi odpowiadać wybranej kategorii i być wydany przez obsługiwany kraj. -
Wprowadź dane dokładnie tak, jak na dokumencie.
Wpisz swoje pełne imię, wszystkie imiona dodatkowe oraz nazwisko dokładnie tak, jak są nadrukowane na dokumencie. Unikaj zdrobnień lub skrótów. Dokładna pisownia pomaga systemowi rozpoznać Twoje dane. -
Używaj ważnego, wyraźnego dokumentu.
Nie akceptujemy pisanych odręcznie, przeterminowanych ani uszkodzonych dokumentów tożsamości. Sprawdź dokument pod kątem pęknięć, głębokich zarysowań lub plam przed zrobieniem zdjęcia. -
Zrób zdjęcie całego dokumentu.
Umieść wszystkie cztery rogi w kadrze i połóż dokument na płaskiej powierzchni. Dzięki temu obraz będzie ostry i czytelny. -
Nie skanuj dokumentów z innego ekranu.
Unikaj robienia zdjęć z ekranu komputera lub innego telefonu. -
Upewnij się, że zdjęcie jest ostre.
Jeśli zdjęcie jest rozmazane, zrób je ponownie, aby każdy szczegół był widoczny. W razie potrzeby wyczyść obiektyw aparatu. -
Poprawnie ustaw twarz.
Gdy pojawi się prośba, ustaw twarz w ramce i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie. -
Pokaż całą twarz.
Przed zrobieniem zdjęcia zdejmij czapki, okulary lub maski. Upewnij się, że nic nie zasłania Twoich oczu, włosów, ani rysów twarzy. -
Używaj dobrego oświetlenia.
Stań twarzą do źródła światła, aby twarz była równomiernie widoczna. Najlepiej działa naturalne światło dzienne.
Jeśli weryfikacja nie powiedzie się
Jeśli weryfikacja nadal się nie powiedzie, pomożemy Ci znaleźć przyczynę i dokończyć proces.
Podczas tworzenia nowego konta ZEN lub aktualizacji dokumentów
Sprawdź jeden z poniższych artykułów, aby uzyskać dopasowane wskazówki:
- Widzę komunikat „Potrzebujemy więcej czasu na weryfikację Twojej tożsamości”
- Moja weryfikacja tożsamości nie powiodła się