Jako licencjonowana instytucja finansowa, ZEN.COM musi weryfikować każdego klienta. To sposób, w jaki dbamy o bezpieczeństwo Twojego konta i pieniędzy wszystkich użytkowników. Gdy nadejdzie czas potwierdzenia tożsamości, zobaczysz o tym komunikat w swojej aplikacji ZEN.COM.
Zanim zaczniemy
Weryfikacja zwykle zajmuje tylko kilka minut, gdy wszystko jest gotowe. Upewnij się, że masz:
- Ważny, nieuszkodzony i niewygasły dokument tożsamości z naszej listy obsługiwanych dokumentów.
- Ciche, dobrze oświetlone miejsce do skanowania twarzy.
- Stabilne połączenie internetowe.
Te drobne szczegóły ułatwiają nam zrobienie wyraźnego zdjęcia i odczytanie danych z dokumentu.
Wskazówki, jak pomyślnie przejść weryfikację
Czasami weryfikacja tożsamości nie udaje się za pierwszym razem. Może się tak zdarzyć, jeśli dane nie zgadzają się z dokumentem lub zdjęcie nie jest wystarczająco wyraźne. Oto jak sprawnie zakończyć weryfikację i uniknąć typowych błędów:
-
Wybierz właściwy typ dokumentu.
W razie potrzeby wybierz dokładny typ dokumentu, którego używasz, z listy w aplikacji. Dokument musi odpowiadać wybranej kategorii i być wydany przez obsługiwany kraj. -
Wprowadź dane dokładnie tak, jak na dokumencie.
Wpisz swoje pełne imię, wszystkie imiona dodatkowe oraz nazwisko dokładnie tak, jak są nadrukowane na dokumencie. Unikaj zdrobnień lub skrótów. Dokładna pisownia pomaga systemowi rozpoznać Twoje dane. -
Używaj ważnego, wyraźnego dokumentu.
Nie akceptujemy pisanych odręcznie, przeterminowanych ani uszkodzonych dokumentów tożsamości. Sprawdź dokument pod kątem pęknięć, głębokich zarysowań lub plam przed zrobieniem zdjęcia. -
Zrób zdjęcie całego dokumentu.
Umieść wszystkie cztery rogi w kadrze i połóż dokument na płaskiej powierzchni. Dzięki temu obraz będzie ostry i czytelny. -
Nie skanuj dokumentów z innego ekranu.
Unikaj robienia zdjęć z ekranu komputera lub innego telefonu. -
Upewnij się, że zdjęcie jest ostre.
Jeśli zdjęcie jest rozmazane, zrób je ponownie, aby każdy szczegół był widoczny. W razie potrzeby wyczyść obiektyw aparatu. -
Poprawnie ustaw twarz.
Gdy pojawi się prośba, ustaw twarz w ramce i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie. -
Pokaż całą twarz.
Przed zrobieniem zdjęcia zdejmij czapki, okulary lub maski. Upewnij się, że nic nie zasłania Twoich oczu, włosów, ani rysów twarzy. -
Używaj dobrego oświetlenia.
Stań twarzą do źródła światła, aby twarz była równomiernie widoczna. Najlepiej działa naturalne światło dzienne.
Jeśli weryfikacja nie powiedzie się
Jeśli weryfikacja nadal się nie powiedzie, pomożemy Ci znaleźć przyczynę i dokończyć proces.
Podczas tworzenia nowego konta ZEN lub aktualizacji dokumentów
Sprawdź jeden z poniższych artykułów, aby uzyskać dopasowane wskazówki:
- Moja weryfikacja tożsamości nie powiodła się – nie mogę się zarejestrować ani zweryfikować
- Widzę komunikat „Potrzebujemy więcej czasu na weryfikację Twojej tożsamości”
Podczas logowania się na istniejące konto ZEN
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.