Nie mogę zalogować się do aplikacji ZEN.COM

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do aplikacji ZEN.COM, jesteś we właściwym miejscu.

Wybierz opcję, która najlepiej opisuje Twój problem:

• Nie mam już dostępu do mojego starego numeru telefonu
• Widzę komunikat „Wygląda na to, że masz już konto ZEN”
• Widzę komunikat „Ups! Coś poszło nie tak” lub „Wewnętrzny błąd serwera”
• Widzę komunikat „Wygląda na to, że nie ma połączenia z serwerem”
• Widzę komunikat „Niezweryfikowane urządzenie”
• Widzę komunikat „Spróbuj ponownie później”
• Nie otrzymuję jednorazowego kodu SMS
• Nie pamiętam kodu dostępu do aplikacji
• Weryfikacja twarzy nie powiodła się podczas logowania
• Mam nowy telefon
• Moje konto jest zablokowane

Nie mam już dostępu do mojego starego numeru telefonu

Twoje konto ZEN jest powiązane z numerem telefonu użytym podczas rejestracji. W przypadku zmiany numeru, będziemy musieli zweryfikować Twoją tożsamość przed jego aktualizacją.

Co zrobić

1. Skontaktuj się z Obsługą Klienta ZEN z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem ZEN.
2. Jeśli nie masz już dostępu do tego adresu e-mail, napisz do nas z nowego adresu.
3. W wiadomości podaj:
   • Twój stary numer telefonu z kodem kraju (na przykład 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
   • Twój nowy numer telefonu z kodem kraju

Co dalej

Przeprowadzimy Cię przez proces weryfikacji tożsamości. Po jej potwierdzeniu zaktualizujemy Twoje dane logowania.

Obecnie logowanie za pomocą adresu e-mail zamiast numeru telefonu nie jest obsługiwane, a weryfikacji SMS nie można wyłączyć.

Widzę komunikat „Wygląda na to, że masz już konto ZEN”

Zazwyczaj oznacza to, że próbujesz się zalogować innym numerem telefonu niż ten, którego użyto pierwotnie.

Co zrobić

• Zaloguj się, używając poprzedniego numeru telefonu.
• Jeśli nie wiesz, którego numeru użyto lub nie masz już do niego dostępu, postępuj zgodnie z instrukcjami w sekcji powyżej.

Widzę komunikat „Ups! Coś poszło nie tak” lub „Wewnętrzny błąd serwera”

Zazwyczaj oznacza to, że aplikacja nie może się prawidłowo połączyć lub wymaga aktualizacji.

Co zrobić

• Sprawdź, czy na naszej stronie statusu usług nie trwa awaria. Jeśli tak, zamieścimy tam aktualizacje.
• Wyłącz VPN lub proxy, jeśli ich używasz.
• Zaktualizuj aplikację ZEN.COM do najnowszej wersji.
• Zaktualizuj system operacyjny swojego urządzenia.
• Uruchom ponownie urządzenie.
• Zainstaluj ponownie aplikację.

Ponowna instalacja aplikacji nie usuwa Twojego konta ZEN. Usuwa jedynie tymczasowe pliki, które mogą powodować błędy. Po instalacji możesz zalogować się ponownie.

Jeśli problem nadal występuje po wykonaniu tych kroków, skontaktuj się z Obsługą Klienta ZEN i załącz:

• Zrzut ekranu błędu
• Numer telefonu z kodem kraju (na przykład 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48), którego używasz do logowania

Widzę komunikat „Wygląda na to, że nie ma połączenia z serwerem”

Zazwyczaj wskazuje to na problem z internetem lub siecią.

Sprawdź poniższe

• Tryb samolotowy jest wyłączony
• Twoje połączenie Wi-Fi jest stabilne
• Spróbuj ponownie uruchomić router
• Przełącz się z Wi-Fi na dane mobilne lub odwrotnie
• Uruchom ponownie urządzenie
• Wyłącz VPN lub proxy
• Zaktualizuj aplikację oraz oprogramowanie urządzenia

Jeśli wszystko wygląda poprawnie, a komunikat nadal się pojawia, sprawdź stronę statusu usług pod kątem awarii.

Widzę komunikat „Niezweryfikowane urządzenie”

Ten komunikat pojawia się, gdy aplikacja nie może potwierdzić Twojego urządzenia.

Możliwe przyczyny

• Znajdujesz się w kraju, w którym dostęp do ZEN.COM jest ograniczony
• Wielokrotnie wprowadzono nieprawidłowe kody SMS lub kod dostępu
• Wystąpił tymczasowy problem techniczny

Jeśli kilka razy wprowadzono błędny kod, odczekaj chwilę przed ponowną próbą. Kolejne próby mogą wydłużyć czas oczekiwania.

Możesz także:

• Uruchomić ponownie urządzenie
• Zainstalować ponownie aplikację ZEN.COM

Jeśli komunikat nadal się pojawia, skontaktuj się z Obsługą Klienta ZEN, załączając zrzut ekranu oraz numer telefonu z kodem kraju (na przykład 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48), którego używasz do logowania.

Widzę komunikat „Spróbuj ponownie później”

Zazwyczaj oznacza to tymczasowy problem techniczny.

Co zrobić

• Odczekaj kilka minut przed ponowną próbą
• Unikaj wielokrotnych prób logowania
• Sprawdź swoje połączenie internetowe
• Sprawdź stronę statusu usług pod kątem trwających awarii

Jeśli komunikat pojawia się przez dłuższy czas i nie została zgłoszona żadna awaria, skontaktuj się z Obsługą Klienta ZEN.

Nie otrzymuję jednorazowego kodu SMS

Otwórz nasz dedykowany poradnik dotyczący rozwiązywania problemów z SMS tutaj.

Typowe przyczyny to:

• Słaby sygnał sieci komórkowej
• Przebywanie w nieobsługiwanym kraju
• Blokowanie wiadomości przez skrzynkę odbiorczą SMS

Nie pamiętam kodu dostępu do aplikacji

Twój kod dostępu to 4-cyfrowy kod, którego używasz do odblokowania aplikacji po zalogowaniu. Jest inny niż kod SMS.

Aby go zresetować, postępuj zgodnie z instrukcjami w naszym poradniku resetowania kodu dostępu.

Jeśli używasz logowania biometrycznego (Face ID lub odcisk palca), upewnij się, że jest ono włączone w ustawieniach urządzenia oraz ustawieniach aplikacji ZEN.COM.

Weryfikacja twarzy nie powiodła się podczas logowania

Jeśli weryfikacja selfie nie została ukończona, sprawdź tę listę:

• Użyj dobrego oświetlenia
• Zdejmij okulary, czapki lub zakrycia twarzy
• Trzymaj telefon stabilnie
• Upewnij się, że obiektyw aparatu jest czysty
• Sprawdź, czy aplikacja ma uprawnienie do używania aparatu
• Użyj stabilnego połączenia internetowego
• Zaktualizuj aplikację ZEN.COM
• Jeśli Twój aparat jest uszkodzony, spróbuj zalogować się na innym urządzeniu.

Jeśli weryfikacja nie powiedzie się wielokrotnie, Twoje konto może zostać tymczasowo zablokowane ze względów bezpieczeństwa. W takim przypadku postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w aplikacji oraz przesłanymi na Twój adres e-mail, aby potwierdzić dane i odzyskać dostęp. Jeśli nie widzisz wiadomości, skontaktuj się z Obsługą Klienta ZEN.

Mam nowy telefon

Jeśli logujesz się na nowym urządzeniu:

1. Zainstaluj najnowszą wersję aplikacji ZEN.COM.
2. Zaloguj się, używając zarejestrowanego numeru telefonu.
3. Przejdź przez weryfikację SMS oraz twarzy.

Jeśli pojawi się nieoczekiwany błąd, sprawdź powyższe sekcje, które odpowiadają komunikatowi na ekranie.

Moje konto jest zablokowane

Konta mogą być tymczasowo zablokowane ze względów bezpieczeństwa, na przykład po wielokrotnych nieprawidłowych próbach logowania.

Otwórz nasz dedykowany poradnik dotyczący rozwiązywania problemów z blokadą konta.

Możesz także zalogować się przez przeglądarkę internetową

Jeśli nie możesz teraz skorzystać z aplikacji, uzyskaj dostęp do konta przez Portal ZEN.

W Portalu ZEN dla klientów indywidualnych możesz:

• Sprawdzać salda i waluty
• Przeglądać historię transakcji
• Pobierać wyciągi
• Wyświetlać i zarządzać kartami
• Wymieniać waluty

Klienci biznesowi mogą korzystać z Portalu ZEN do zarządzania kontami firmowymi, postępując zgodnie z tym poradnikiem.

Wciąż nie możesz się zalogować?

Jeśli żadna z powyższych sekcji nie odpowiada Twojej sytuacji, skontaktuj się z Obsługą Klienta ZEN i podaj:

• Dokładny komunikat o błędzie
• Zrzut ekranu
• Numer telefonu powiązany z Twoim kontem
• Model urządzenia i wersję systemu operacyjnego

Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej będziemy mogli pomóc.