Jeśli nie możesz zalogować się do aplikacji ZEN.COM, wybierz poniżej sytuację, która odpowiada temu, co widzisz. Wyświetlą się odpowiednie instrukcje, które pomogą Ci ponownie uzyskać dostęp do konta.
Jeśli masz już konto ZEN, nie twórz nowego konta.
- Mam nowy telefon, ale nadal mam ten sam numer telefonu
- Nie mam już dostępu do starego numeru telefonu
- Widzę komunikat „Wygląda na to, że masz już konto ZEN”
- Widzę komunikat „Ups! Coś poszło nie tak” lub „Wewnętrzny błąd serwera”
- Widzę komunikat „Wygląda na to, że nie ma połączenia z serwerem”
- Widzę komunikat „Wstrzymaliśmy dostęp z tego urządzenia”
- Nie otrzymuję jednorazowego kodu SMS
- Nie pamiętam kodu dostępu do aplikacji
- Weryfikacja twarzy nie powiodła się podczas logowania
- Moje konto jest zablokowane
Skorzystaj z MY.ZEN.COM, aby uzyskać dostęp do niektórych funkcji konta
Jeśli nie możesz teraz korzystać z aplikacji, nadal możesz mieć dostęp do niektórych funkcji konta za pośrednictwem MY.ZEN.COM.
Jeśli masz konto osobiste ZEN, możesz korzystać z MY.ZEN.COM dla klientów indywidualnych, aby:
- Sprawdzać salda i waluty
- Przeglądać historię transakcji
- Pobierać wyciągi
- Wyświetlać karty i zarządzać nimi
- Wymieniać waluty
Jeśli masz konto ZEN Business, postępuj zgodnie z tym przewodnikiem, aby zarządzać kontem za pośrednictwem MY.ZEN.COM.
Nadal nie możesz się zalogować?
Jeśli żadna z powyższych opcji nie pasuje do Twojej sytuacji, skontaktuj się z zespołem obsługi klienta ZEN.COM i prześlij:
- Dokładną treść komunikatu o błędzie
- Zrzut ekranu lub nagranie ekranu
- Numer telefonu powiązany z kontem, wraz z kodem kraju (np. +49, +44, +48)
- Adres e-mail powiązany z kontem
- Model urządzenia
- Wersję systemu operacyjnego
- Wersję aplikacji ZEN.COM
- Wykonane dotychczas czynności
Przekazanie tych informacji może pomóc nam szybciej zbadać problem.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.