Nie mogę zalogować się do aplikacji ZEN.COM

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do aplikacji ZEN.COM, wybierz sekcję odpowiadającą temu, co widzisz. Nie twórz nowego konta ZEN, jeśli już je masz.

Wybierz swoją sytuację, a pomożemy Ci ponownie uzyskać dostęp do konta:

• Mam nowy telefon, ale stary numer telefonu
• Nie mam już dostępu do starego numeru telefonu
• Widzę komunikat „Wygląda na to, że masz już konto ZEN”
• Widzę komunikat „Ups! Coś poszło nie tak” lub „Błąd wewnętrzny serwera”
• Widzę komunikat „Wygląda na to, że nie ma połączenia z serwerem”
• Widzę komunikat „Niezweryfikowane urządzenie”
• Widzę komunikat „Spróbuj ponownie później”
• Nie otrzymuję kodu SMS
• Nie pamiętam kodu dostępu do aplikacji
• Weryfikacja twarzy nie powiodła się podczas logowania
• Moje konto jest zablokowane

Mam nowy telefon, ale stary numer telefonu

Jeśli masz nowe urządzenie, ale nadal korzystasz z numeru telefonu powiązanego z kontem ZEN:

1. Zainstaluj najnowszą wersję aplikacji ZEN.COM.
2. Zaloguj się, używając zarejestrowanego numeru telefonu.
3. Ukończ weryfikację SMS.
4. Jeśli pojawi się prośba, ukończ weryfikację twarzy.

Jeśli podczas logowania pojawi się błąd, sprawdź poniżej sekcję odpowiadającą komunikatowi wyświetlanemu w aplikacji.

Nie mam już dostępu do starego numeru telefonu

Twoje konto ZEN jest powiązane z numerem telefonu użytym podczas rejestracji. W przypadku zmiany lub utraty dostępu do numeru telefonu musimy zweryfikować Twoją tożsamość, zanim go zaktualizujemy.

Co zrobić

1. Skontaktuj się z nami z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem ZEN.
2. Jeśli nie masz już dostępu do tego adresu e-mail, napisz do nas z nowego adresu.
3. W wiadomości podaj:
   • stary numer telefonu wraz z kodem kraju (na przykład 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
   • nowy numer telefonu wraz z kodem kraju
   • adres e-mail powiązany z Twoim kontem ZEN
   • zdjęcie ekranu logowania lub komunikatu o błędzie, jeśli jest dostępne

Co stanie się dalej

Przeprowadzimy Cię przez proces weryfikacji tożsamości. Po potwierdzeniu zaktualizujemy dane logowania.

Obecnie logowanie za pomocą adresu e-mail zamiast numeru telefonu nie jest obsługiwane, a weryfikacji SMS nie można wyłączyć.

Widzę komunikat „Wygląda na to, że masz już konto ZEN”

Zwykle oznacza to, że próbujesz zalogować się przy użyciu innego numeru telefonu niż ten pierwotnie powiązany z Twoim kontem ZEN.

Co zrobić

• Spróbuj zalogować się przy użyciu poprzedniego numeru telefonu
• Jeśli nie masz pewności, którego numeru użyto, lub nie masz już do niego dostępu, wykonaj czynności opisane w sekcji „Nie mam już dostępu do starego numeru telefonu“

Widzę komunikat „Ups! Coś poszło nie tak” lub „Błąd wewnętrzny serwera”

Zwykle oznacza to, że aplikacja nie może prawidłowo nawiązać połączenia lub wymaga aktualizacji.

Co zrobić

• Sprawdź stronę statusu usług ZEN.COM
• Wyłącz VPN lub serwer proxy, jeśli z nich korzystasz
• Zaktualizuj aplikację ZEN.COM do najnowszej wersji
• Zaktualizuj system operacyjny urządzenia
• Uruchom ponownie urządzenie
• Zainstaluj ponownie aplikację ZEN.COM

Ponowna instalacja aplikacji nie usuwa konta ZEN. Usuwa tylko pliki aplikacji z urządzenia. Po ponownej instalacji możesz zalogować się ponownie.

Jeśli po wykonaniu tych czynności problem nadal występuje, skontaktuj się z nami i dołącz:

• zrzut ekranu pokazujący błąd
• numer telefonu używany do logowania
• model urządzenia
• wersję systemu operacyjnego
• wersję aplikacji ZEN.COM

Widzę komunikat „Wygląda na to, że nie ma połączenia z serwerem”

Zwykle wskazuje to na problem z internetem lub siecią.

Sprawdź następujące kwestie

• Tryb samolotowy jest wyłączony
• Połączenie Wi-Fi jest stabilne
• Dane komórkowe działają (spróbuj odwiedzić inną stronę internetową)
• VPN lub serwer proxy jest wyłączony
• Urządzenie i aplikacja ZEN.COM są zaktualizowane

Możesz także spróbować przełączyć się z Wi-Fi na dane komórkowe lub z danych komórkowych na Wi-Fi.

Jeśli komunikat nadal się pojawia, sprawdź stronę statusu usług na wypadek tymczasowego problemu technicznego.

Widzę komunikat „Wstrzymaliśmy dostęp z tego urządzenia”

Ten komunikat pojawia się, gdy aplikacja nie może potwierdzić Twojego urządzenia.

Możliwe przyczyny

• Kilka razy wpisano nieprawidłowy kod SMS lub kod dostępu
  Jeśli tak się stało, odczekaj przed ponowną próbą. Kolejne próby mogą wydłużyć okres blokady.
• Wystąpił tymczasowy problem techniczny
• Jesteś w kraju, w którym dostęp do ZEN.COM jest ograniczony
• Konfiguracja urządzenia lub aplikacji uniemożliwia weryfikację

Co zrobić

Spróbuj zaktualizować aplikację ZEN.COM do najnowszej wersji.

Jeśli komunikat nadal się pojawia, skontaktuj się z nami, dołączając zrzut ekranu oraz numer telefonu z kodem kraju (na przykład 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48), którego używasz do logowania.

Widzę komunikat „Spróbuj ponownie później”

Zwykle oznacza to tymczasowy problem techniczny lub krótką blokadę bezpieczeństwa.

Co zrobić

• Odczekaj kilka minut
• Unikaj wielokrotnych prób logowania
• Sprawdź połączenie internetowe
• Sprawdź stronę statusu usług

Jeśli komunikat pojawia się przez dłuższy czas, a nie zgłoszono żadnej awarii usługi, skontaktuj się z nami.

Nie otrzymuję kodu SMS

Najpierw sprawdź, czy:

• sygnał sieci komórkowej jest stabilny
• tryb samolotowy jest wyłączony
• skrzynka odbiorcza SMS nie jest pełna
• telefon nie blokuje nieznanych ani międzynarodowych wiadomości SMS
• nie używasz numeru, który nie może odbierać wiadomości weryfikacyjnych
• znajdujesz się w kraju, w którym dostęp do ZEN.COM jest obsługiwany

Następnie skorzystaj z dedykowanego artykułu: Nie otrzymuję wiadomości z jednorazowym kodem do logowania

Nie pamiętam kodu dostępu do aplikacji

Kod dostępu to 4-cyfrowy kod używany do odblokowania aplikacji po zalogowaniu. Różni się on od kodu weryfikacyjnego SMS.

Aby go zresetować, wykonaj czynności opisane w naszym artykule o resetowaniu kodu dostępu.

Jeśli korzystasz z logowania biometrycznego (Face ID lub odcisk palca), upewnij się, że jest ono włączone w ustawieniach urządzenia oraz w ustawieniach aplikacji ZEN.COM.

Weryfikacja twarzy nie powiodła się podczas logowania

Jeśli weryfikacja selfie nie zostanie ukończona, spróbuj ponownie, korzystając z poniższej listy kontrolnej:

• zapewnij dobre oświetlenie
• zdejmij okulary, czapkę lub nakrycie twarzy
• trzymaj telefon stabilnie
• wyczyść obiektyw aparatu
• zezwól aplikacji ZEN.COM na dostęp do aparatu
• korzystaj ze stabilnego połączenia internetowego
• zaktualizuj aplikację ZEN.COM

Jeśli aparat jest uszkodzony, spróbuj zalogować się na innym urządzeniu.

Jeśli weryfikacja nie powiedzie się kilka razy, Twoje konto może zostać tymczasowo zablokowane ze względów bezpieczeństwa. W takim przypadku postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w aplikacji i wysłanymi na Twój adres e-mail, aby potwierdzić dane i odzyskać dostęp. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości, skontaktuj się z nami.

Moje konto jest zablokowane

Konta mogą zostać tymczasowo zablokowane ze względów bezpieczeństwa, na przykład po kilku nieudanych próbach logowania lub w wyniku podejrzanej aktywności.

Otwórz nasz dedykowany artykuł z instrukcjami rozwiązywania problemów dotyczących blokady konta.

Możesz także zalogować się przez MY.ZEN.COM

Jeśli obecnie nie możesz korzystać z aplikacji, nadal możesz mieć dostęp do niektórych funkcji konta przez MY.ZEN.COM

Korzystając z MY.ZEN.COM dla klientów indywidualnych, możesz:

• sprawdzać salda i waluty
• przeglądać historię transakcji
• pobierać wyciągi
• wyświetlać karty i zarządzać nimi
• wymieniać waluty

Klienci biznesowi mogą korzystać z MY.ZEN.COM do zarządzania kontami firmowymi, wykonując czynności opisane w tym artykule.

Nadal nie możesz się zalogować?

Jeśli żadna z powyższych sekcji nie odpowiada Twojej sytuacji, skontaktuj się z nami i podaj:

• dokładny komunikat o błędzie
• zrzut ekranu lub nagranie ekranu
• numer telefonu powiązany z kontem wraz z kodem kraju (na przykład 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
• adres e-mail powiązany z kontem
• model urządzenia
• wersję systemu operacyjnego
• wersję aplikacji ZEN.COM
• czynności, które zostały już wykonane

Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej będziemy mogli pomóc.

Powiązane artykuły

• Jak skontaktować się z obsługą klienta ZEN
• Jak zmienić numer telefonu
• Mój telefon został zgubiony lub skradziony
• Nie otrzymuję wiadomości z jednorazowym kodem do logowania
• Nie pamiętam kodu dostępu do aplikacji ZEN.COM
• Nie mogę zalogować się do MY.ZEN.COM
• Weryfikacja mojej tożsamości nie powiodła się podczas logowania do konta ZEN
• Moje konto ZEN, pieniądze lub niektóre funkcje są zablokowane