1. Centrum Pomocy ZEN.COM
  2. Konto
  3. Rozwiązywanie problemów z kontem

Nie mogę zalogować się do aplikacji ZEN.COM

Zaktualizowano

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do aplikacji ZEN.COM, wybierz sekcję odpowiadającą temu, co widzisz. Nie twórz nowego konta ZEN, jeśli już je masz.

Wybierz swoją sytuację, a pomożemy Ci ponownie uzyskać dostęp do konta:

Mam nowy telefon, ale stary numer telefonu

Jeśli masz nowe urządzenie, ale nadal używasz numeru telefonu powiązanego z Twoim kontem ZEN:

  1. Zainstaluj najnowszą wersję aplikacji ZEN.COM.
  2. Zaloguj się, używając zarejestrowanego numeru telefonu.
  3. Ukończ weryfikację SMS.
  4. Ukończ weryfikację twarzy, jeśli o to poprosimy.

Jeśli podczas logowania pojawi się błąd, sprawdź poniższą sekcję odpowiadającą komunikatowi wyświetlanemu w aplikacji.

Nie mam już dostępu do mojego starego numeru telefonu

Twoje konto ZEN jest powiązane z numerem telefonu użytym podczas rejestracji. W przypadku zmiany lub utraty dostępu do numeru telefonu musimy zweryfikować Twoją tożsamość przed jego aktualizacją.

Co zrobić

  1. Skontaktuj się z Obsługą Klienta ZEN z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem ZEN.
  2. Jeśli nie masz już dostępu do tego e-maila, napisz do nas z nowego adresu.
  3. W swojej wiadomości podaj:
    • Stary numer telefonu z kodem kraju (na przykład 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48),
    • Nowy numer telefonu z kodem kraju,
    • Adres e-mail powiązany z Twoim kontem ZEN,
    • Zdjęcie ekranu logowania lub komunikatu o błędzie, jeśli jest dostępne.

Co się stanie dalej

Poprowadzimy Cię przez proces weryfikacji tożsamości. Po potwierdzeniu zaktualizujemy Twoje dane logowania.

Obecnie logowanie za pomocą e-maila zamiast numeru telefonu nie jest obsługiwane, a weryfikacja SMS nie może zostać wyłączona.

Widzę komunikat „Wygląda na to, że masz już konto ZEN”

Zwykle oznacza to, że próbujesz zalogować się z innym numerem telefonu niż ten, który był pierwotnie powiązany z Twoim kontem ZEN.

Co zrobić

Widzę komunikat „Ups! Coś poszło nie tak” lub „Wewnętrzny błąd serwera”

Zwykle oznacza to, że aplikacja nie może się prawidłowo połączyć lub wymaga aktualizacji.

Co zrobić

Ponowna instalacja aplikacji nie usuwa Twojego konta ZEN. Usuwa tylko pliki aplikacji z urządzenia. Po ponownej instalacji możesz się ponownie zalogować.

Jeśli problem będzie się utrzymywał po tych krokach, skontaktuj się z Obsługą Klienta ZEN i dołącz:

  • Zdjęcie błędu,
  • Numer telefonu używany do logowania,
  • Model urządzenia,
  • Wersję systemu operacyjnego,
  • Wersję aplikacji ZEN.COM

Widzę komunikat „Wygląda na to, że nie ma połączenia z serwerem”

Zwykle wskazuje to na problem z internetem lub siecią.

Sprawdź następujące rzeczy

Możesz także spróbować przełączyć się z Wi-Fi na dane mobilne lub z danych mobilnych na Wi-Fi.

Jeśli komunikat się utrzymuje, sprawdź stronę statusu usługi na wypadek tymczasowego problemu technicznego.

Widzę komunikat „Niezweryfikowane urządzenie”

Ten komunikat pojawia się, gdy aplikacja nie może potwierdzić Twojego urządzenia.

Możliwe przyczyny

Jeśli wprowadzono błędny kod kilka razy, poczekaj przed kolejną próbą. Powtarzające się próby mogą wydłużyć czas oczekiwania.

Możesz także:

Jeśli komunikat nadal się pojawia, skontaktuj się z Obsługą Klienta ZEN z załączonym zdjęciem błędu oraz numerem telefonu z kodem kraju (na przykład 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48), którego używasz do logowania.

Widzę komunikat „Spróbuj ponownie później”

Zwykle oznacza to tymczasowy problem techniczny lub krótki okres oczekiwania związany z bezpieczeństwem.

Co zrobić

Jeśli komunikat pojawia się przez dłuższy czas i nie zgłoszono żadnej awarii usługi, skontaktuj się z Obsługą Klienta ZEN.

Nie otrzymuję kodu SMS

Najpierw sprawdź, czy:

  • Twój sygnał sieci komórkowej jest stabilny,
  • Tryb samolotowy jest wyłączony,
  • Skrzynka odbiorcza SMS nie jest pełna,
  • Twój telefon nie blokuje nieznanych lub międzynarodowych wiadomości SMS,
  • Nie używasz numeru, który nie może otrzymywać wiadomości weryfikacyjnych,
  • Znajdujesz się w kraju, w którym dostęp do ZEN.COM jest obsługiwany.

Następnie postępuj zgodnie z dedykowanym poradnikiem: Nie otrzymuję jednorazowego hasła SMS

Nie pamiętam kodu dostępu do aplikacji

Twój kod dostępu to 4-cyfrowy kod, którego używasz do odblokowania aplikacji po zalogowaniu. Różni się od kodu weryfikacyjnego SMS.

Aby go zresetować, postępuj zgodnie z krokami w naszym poradniku resetowania kodu dostępu.

Jeśli korzystasz z logowania biometrycznego (Face ID lub odcisk palca), upewnij się, że jest ono włączone w ustawieniach urządzenia oraz w ustawieniach aplikacji ZEN.COM.

Weryfikacja twarzy nie powiodła się podczas logowania

Jeśli sprawdzanie selfie nie zostanie zakończone, spróbuj ponownie, korzystając z tej listy kontrolnej:

  • Użyj dobrego oświetlenia
  • Zdejmij okulary, nakrycia głowy lub maski zakrywające twarz
  • Trzymaj telefon nieruchomo
  • Wyczyść obiektyw kamery
  • Zezwól aplikacji ZEN.COM na dostęp do kamery
  • Użyj stabilnego połączenia internetowego
  • Zaktualizuj aplikację ZEN.COM

Jeśli Twoja kamera jest uszkodzona, spróbuj zalogować się na innym urządzeniu.

Jeśli weryfikacja nie powiedzie się wielokrotnie, Twoje konto może zostać tymczasowo zablokowane ze względów bezpieczeństwa. W takim przypadku postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w aplikacji i wysłanymi na Twój adres e-mail, aby potwierdzić swoje dane i odzyskać dostęp. Jeśli nie otrzymano wiadomości, skontaktuj się z Obsługą Klienta ZEN.

Moje konto jest zablokowane

Konta mogą być tymczasowo zablokowane ze względów bezpieczeństwa, na przykład po kilku nieudanych próbach logowania lub podejrzanej aktywności.

Otwórz nasz dedykowany poradnik z krokami rozwiązywania problemów z blokadą konta.

Możesz także zalogować się przez MY.ZEN.COM

Jeśli nie możesz teraz korzystać z aplikacji, nadal możesz mieć dostęp do niektórych funkcji konta przez MY.ZEN.COM.

Korzystając z MY.ZEN.COM dla klientów indywidualnych, możesz:

  • Sprawdzać salda i waluty
  • Przeglądać historię transakcji
  • Pobierać wyciągi
  • Przeglądać i zarządzać kartami
  • Wymieniać waluty

Klienci biznesowi mogą korzystać z MY.ZEN.COM do zarządzania swoimi kontami firmowymi, postępując zgodnie z tym poradnikiem.

Nadal nie możesz się zalogować?

Jeśli żadna z powyższych sekcji nie odpowiada Twojej sytuacji, skontaktuj się z Obsługą Klienta ZEN i dołącz:

  • dokładny komunikat o błędzie,
  • zrzut ekranu lub nagranie ekranu,
  • numer telefonu powiązany z kontem, wraz z kodem kraju (na przykład 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48),
  • adres e-mail powiązany z kontem,
  • model urządzenia,
  • wersję systemu operacyjnego,
  • wersję aplikacji ZEN.COM,
  • kroki, które już podjęto

Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej możemy pomóc.

Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:

Powiązane artykuły:

Czy ten artykuł był pomocny?