Nie otrzymujesz kodu SMS podczas próby zalogowania się do aplikacji ZEN.COM? Oto najczęstsze powody, przez które wiadomość może nie dotrzeć, oraz co możesz zrobić, aby to naprawić.
1. Sprawdź swój numer telefonu.
Upewnij się, że w aplikacji ZEN.COM wpisujesz poprawny numer telefonu. Nawet drobny błąd może uniemożliwić dostarczenie kodu.
2. Sprawdź, czy Twój kraj jest obsługiwany.
Jeśli Twój numer telefonu lub obecna lokalizacja znajdują się w kraju, gdzie usługi ZEN.COM nie są dostępne, dostarczenie SMS może się nie udać.
3. Sprawdź ustawienia wiadomości SMS w telefonie.
Niektóre urządzenia blokują wiadomości od nieznanych lub automatycznych nadawców. Sprawdź, czy:
- filtrowanie wiadomości lub ochrona przed spamem są wyłączone
- w folderze Spam znajdują się wiadomości od ZEN.COM
- Twoja skrzynka odbiorcza ma wystarczająco miejsca na nowe wiadomości
4. Wyłącz aplikacje, które mogą blokować wiadomości.
Połączenia VPN, narzędzia filtrujące lub inne aplikacje związane z siecią czasami blokują przychodzące wiadomości tekstowe. Wyłącz je i spróbuj ponownie.
5. Sprawdź kartę SIM i sieć komórkową.
Ponowne uruchomienie urządzenia odświeży połączenie z operatorem sieci.
Jeśli to możliwe, włóż kartę SIM do innego urządzenia. To pomoże wykluczyć problem z telefonem.
Możesz także skontaktować się ze swoim operatorem komórkowym, aby potwierdzić, że nie ma awarii ani blokad wiadomości od automatycznych nadawców.
6. Poproś o nowy kod.
Na ekranie logowania możesz stuknąć „Wyślij ponownie” po kilku sekundach. W niektórych krajach możesz wybrać opcję ponownego wysłania kodu przez WhatsApp zamiast SMS-a.
Weryfikacja dwuetapowa za pomocą wiadomości SMS jest wymagana dla Twojego bezpieczeństwa i nie można jej pominąć.
Wciąż nie otrzymujesz kodu?
Jeśli po wypróbowaniu wszystkich powyższych kroków, kod nadal nie przychodzi, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta. Pomożemy Ci bezpiecznie uzyskać dostęp do konta.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.
Zobacz także: