Jeśli weryfikacja tożsamości nie powiedzie się podczas logowania, zwykle oznacza to, że nie mogliśmy rozpoznać Twojej twarzy. Oto jak to naprawić i bezpiecznie odzyskać dostęp do swojego konta.
Ten przewodnik dotyczy sytuacji, gdy weryfikacja nie powiodła się w trakcie logowania do istniejącego konta ZEN. Jeśli rejestrujesz nowe konto i weryfikacja nie przebiega pomyślnie, zobacz: Jak zweryfikować swoją tożsamość w aplikacji ZEN.COM
Dlaczego może pojawić się dodatkowa weryfikacja
Czasami ZEN.COM może poprosić istniejących klientów o ponowną weryfikację tożsamości ze względów bezpieczeństwa. Na przykład, aby potwierdzić, że to naprawdę Ty uzyskujesz dostęp do konta. Pomaga to chronić Twoje środki i dane. Dowiedz się więcej o weryfikacji tożsamości podczas logowania do aplikacji ZEN.COM tutaj.
Jeśli weryfikacja nie powiedzie się, postępuj zgodnie z poniższymi krokami, w zależności od wyświetlanego komunikatu.
Jeśli widzisz komunikat „Weryfikacja tożsamości nie powiodła się. Upewnij się, że Twoje otoczenie jest wystarczająco jasne. Pokaż swoją twarz wyraźnie, bez kapelusza, maski lub okularów przeciwsłonecznych.”
Masz jeszcze kilka prób, aby pomyślnie ukończyć proces. Przed ponowną próbą:
- Upewnij się, że światło jest przed Tobą, a nie za Tobą, aby Twoja twarz była wyraźnie widoczna.
- Zdejmij wszystko, co może blokować rozpoznawanie twarzy, na przykład czapki, maski lub okulary przeciwsłoneczne.
- Utrzymuj swoją twarz na środku białej ramki.
- Postępuj zgodnie z zaleceniami wyświetlanymi na ekranie, aby na bieżąco korygować drobne błędy.
Stosowanie się do tych wskazówek zwiększa szansę na pomyślne zeskanowanie twarzy i szybsze zalogowanie do konta.
Jeśli widzisz komunikat „Weryfikacja tożsamości nie powiodła się. Ze względów bezpieczeństwa dostęp do konta został zablokowany.”
Ten komunikat pojawia się, gdy wiele prób weryfikacji zakończyło się niepowodzeniem. W takim przypadku dostęp do konta jest tymczasowo zablokowany dla Twojego bezpieczeństwa.
Otrzymasz e-mail od ZEN.COM z dokładnymi instrukcjami, jak zweryfikować swoją tożsamość w inny sposób.
E-mail zawiera link do formularza, w którym możesz potwierdzić swoje dane i odzyskać dostęp. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą oraz folder spam, aby nie przegapić linku do weryfikacji.
Zazwyczaj nasz zespół potrzebuje kilku dni na sprawdzenie Twojego zgłoszenia. W tym czasie nie musisz podejmować żadnych dodatkowych działań. Jeśli będziemy potrzebować więcej informacji, skontaktujemy się z Tobą mailowo.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.