Jeśli nie pamiętasz swojego kodu dostępu, możesz go zresetować za pośrednictwem strony internetowej ZEN.COM lub aplikacji ZEN.COM.
Zresetuj kod dostępu przez stronę ZEN.COM
- Otwórz stronę MY.ZEN.COM i podaj swój numer telefonu.
- Wpisz jednorazowy kod SMS, który otrzymasz.
- Gdy poprosimy o wpisanie kodu dostępu do konta, wybierz "Nie pamiętasz kodu dostępu?".
- Postępuj zgodnie z instrukcjami, które otrzymasz na adres e-mail powiązany z Twoim kontem ZEN, aby zresetować kod dostępu do konta.
Zresetuj kod dostępu przez aplikację ZEN.COM
- Otwórz aplikację ZEN.COM. Jeśli nastąpiło wylogowanie, wpisz swój numer telefonu.
- Wpisz jednorazowy kod SMS, który otrzymasz.
-
Na ekranie z kodem dostępu stuknij „Nie pamiętam”.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie. Poprosimy Cię o podanie ostatnich 4 znaków dokumentu tożsamości, użytego podczas tworzenia konta. Zabezpieczamy w ten sposób Twoje konto podczas odzyskiwania dostępu.
Możliwe, że zarejestrowano się za pomocą jednego z tych dokumentów:
- Dowód osobisty
- Paszport
- Prawo jazdy
- Karta pobytu (wersja plastikowa)
Wypróbuj ostatnie 4 znaki numeru wszystkich tych dokumentów. Mogą to być litery, cyfry lub symbole.
Jeśli dokument wygasł, został wymieniony lub nie pamiętasz, którego dokumentu użyto, stuknij „Skontaktuj się z nami” poniżej pola wprowadzania. Nasz zespół wsparcia przeprowadzi Cię przez bezpieczną weryfikację.
Numer dokumentu jest wydrukowany na fizycznym dokumencie i jest unikalny dla tego dokumentu. Nie jest to ten sam numer co Twój numer PESEL.
Jeśli nie wiesz, gdzie szukać, sprawdź poniższe przykłady pokazujące, gdzie numer znajduje się na każdym typie dokumentu:
-
Dowód osobisty
-
Paszport
-
Prawo jazdy
-
Pozwolenie na pobyt / Karta pobytu
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.