Jeśli na Twoją podróż wpłynie sytuacja objęta Ochroną opóźnień w podróży, zachowaj dowody tego, co się wydarzyło, oraz wszelkie poniesione kwalifikowane koszty. Następnie możesz przesłać roszczenie za pośrednictwem aplikacji ZEN.COM.
Ochrona opóźnień w podróży jest oferowana przez Chubb, globalną firmę ubezpieczeniową, i jest dostępna w ramach wybranych planów subskrypcyjnych ZEN.COM dla mieszkańców Polski, Czech, Węgier, Rumunii i Litwy.
Co przygotować przed zgłoszeniem roszczenia
Wymagane dokumenty zależą od tego, co się wydarzyło.
Zasadniczo zachowaj:
- potwierdzenie rezerwacji podróży i plan podróży
- dowód opóźnienia lub zakłócenia podróży
- rachunki za koszty, które chcesz zgłosić
- dokumenty wskazujące, czy inny usługodawca zwrócił Ci część tych kosztów
W zależności od rodzaju roszczenia mogą być wymagane dodatkowe dokumenty.
W przypadku roszczenia z tytułu opóźnienia podróży
Opóźnienie podróży może mieć zastosowanie, gdy Twój kwalifikujący się lot jest opóźniony o co najmniej 8 godzin.
Poproś przewoźnika transportu publicznego o pisemne potwierdzenie zawierające:
- czas trwania opóźnienia
- przyczynę opóźnienia
Zachowaj rachunki za kwalifikujące się:
- posiłki i napoje
- zakwaterowanie
- transfery
W przypadku roszczenia z tytułu opóźnienia bagażu
Opóźnienie bagażu może mieć zastosowanie, gdy Twój bagaż rejestrowany jest opóźniony podczas podróży w miejscu wylotu o co najmniej 12 godzin.
Zgłoś opóźnienie bagażu linii lotniczej lub przewoźnikowi na piśmie w ciągu 24 godzin od stwierdzenia opóźnienia.
Zachowaj:
- oryginalny pisemny raport dotyczący bagażu od linii lotniczej lub przewoźnika
- pisemne potwierdzenie wskazujące, jak długo bagaż był opóźniony
- rachunki za niezbędne rzeczy, które trzeba było kupić podczas oczekiwania na bagaż
Niezbędne rzeczy mogą obejmować odzież, przybory toaletowe, leki i środki pomocnicze ułatwiające poruszanie się.
W przypadku roszczenia z tytułu utraconego połączenia
Zachowaj pisemne potwierdzenie wskazujące, że objęty ochroną lot przyleciał z opóźnieniem i spowodował utratę potwierdzonego połączenia kontynuującego podróż.
Zachowaj również rachunki i dokumenty rezerwacji dotyczące kwalifikujących się:
- dalszych przejazdów
- posiłków i napojów
- zakwaterowania
Połączenia zarezerwowane na osobnych biletach nie są objęte ochroną.
W przypadku roszczenia z tytułu nieodbytego wyjazdu
Nieodbyty wyjazd może mieć zastosowanie, gdy kwalifikujące się opóźnienie trwa co najmniej 24 godziny, a Ty rezygnujesz z podróży zagranicznej.
Zachowaj pisemne potwierdzenie wskazujące:
- czas trwania opóźnienia
- przyczynę opóźnienia
- których niewykorzystanych kosztów podróży lub zakwaterowania nie udało Ci się odzyskać w inny sposób
Możesz również potrzebować dowodu wskazującego, że niewykorzystanych kosztów nie można odzyskać od linii lotniczej, hotelu, organizatora wycieczki lub innego usługodawcy.
Jak przesłać roszczenie z tytułu Ochrony opóźnień w podróży
- Zaloguj się do aplikacji ZEN.COM i wybierz opcję „Zenefity” z dolnego menu.
- Dotknij opcji „Ochrona opóźnień w podróży” i wybierz, co wydarzyło się podczas Twojej podróży.
- Otwórz portal Zenefitów Chubb.
- Wprowadź szczegóły zdarzenia i prześlij wymagane dokumenty.
- Prześlij roszczenie do rozpatrzenia.
Jeśli Chubb zatwierdzi Twoje roszczenie, kwalifikujące się koszty zostaną zwrócone bezpośrednio na Twoje konto ZEN, do wysokości obowiązującego limitu ochrony.
Pamiętaj, że plany Best i ZEN mają jeden wspólny limit Ochrony opóźnień w podróży obejmujący opóźnienie podróży, opóźnienie bagażu, utracone połączenie i nieodbyty wyjazd.
Szczegółowe informacje na temat uprawnień, limitów i wyłączeń znajdziesz tutaj: Czym jest Ochrona opóźnień w podróży?