Weryfikujemy każdą firmę przed otwarciem konta ZEN Business. Jako licencjonowana instytucja finansowa mamy obowiązek przeprowadzić taką weryfikację. Pomaga ona również chronić Twoje środki. W tym artykule wyjaśniamy każdy etap weryfikacji oraz sposób odpowiadania na nasze prośby.
Jakie są etapy weryfikacji?
- Wysyłasz wniosek i dokumenty firmy.
- Każdy przedstawiciel Twojej firmy przechodzi weryfikację tożsamości.
- Nasz zespół sprawdza Twój wniosek. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, utworzymy dla Ciebie zadanie w portalu MY.ZEN.COM.
- Poinformujemy Cię o naszej decyzji.
Jak wyglądają nasze prośby?
Każda prośba jest osobnym zadaniem w portalu MY.ZEN.COM. Jedno zadanie dotyczy jednego tematu, na przykład konkretnego dokumentu lub pytania. W zależności od zadania może być konieczne:
- przesłanie informacji lub wyjaśnienia
- przesłanie dokumentu
- wypełnienie ankiety online
- pobranie kwestionariusza, wypełnienie go i ponowne przesłanie
- zweryfikowanie tożsamości wskazanej osoby za pomocą bezpiecznego linku
Aby odpowiedzieć, otwórz zadanie i wpisz odpowiedź bezpośrednio w nim. Do odpowiedzi możesz również dołączyć pliki.
To, kto może odpowiedzieć, zależy od tego, kogo dotyczy zadanie:
- Zadanie dla Twojej firmy: może odpowiedzieć każda osoba mająca dostęp do portalu MY.ZEN.COM
- Zadanie dla konkretnej osoby: może odpowiedzieć tylko ta osoba
Skąd będziesz wiedzieć, że czegoś potrzebujemy?
Wyślemy Ci wiadomość e-mail za każdym razem, gdy utworzymy nowe zadanie lub odpowiemy na Twoją wiadomość. Link w wiadomości przeniesie Cię bezpośrednio do odpowiedniego zadania.
Aby mieć pewność, że nasze wiadomości do Ciebie dotrą:
- sprawdź, czy adres e-mail podany we wniosku jest prawidłowy
- sprawdź folder ze spamem
Nigdy nie prosimy o hasła ani dane karty.
Co się stanie po przesłaniu odpowiedzi?
Odpowiedz na każde otwarte zadanie. Możemy zakończyć weryfikację dopiero wtedy, gdy każde zadanie będzie miało odpowiedź.
Gdy wszystkie zadania zostaną ukończone, weryfikacja trwa zazwyczaj do 3 dni roboczych. Jeśli Twoja firma ma złożoną strukturę własności, może to potrwać do 7 dni roboczych. Za każdym razem, gdy odpowiesz na nowe zadanie, czas weryfikacji jest liczony od początku.
Nie wysyłamy wiadomości e-mail po zakończeniu pojedynczego zadania. Zamiast tego sprawdź pasek postępu w portalu MY.ZEN.COM. Gdy pokaże 100%, wszystkie zadania są ukończone. Jeśli nadal będziemy czegoś potrzebować, poprosimy o to w tym samym zadaniu.
Co się stanie, jeśli nie otrzymamy potrzebnych informacji?
Zamkniemy Twój wniosek. Możesz złożyć nowy wniosek, gdy będziesz gotowy.
Masz pytanie, które nie dotyczy weryfikacji?
Skontaktuj się z Obsługą Klienta ZEN.COM, korzystając z jednej z poniższych metod kontaktu.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.