Jeśli masz nowe urządzenie, możesz zalogować się na swoje istniejące konto ZEN i nadal korzystać z aplikacji ZEN.COM. To, co musisz zrobić, zależy od tego, czy nadal masz dostęp do numeru telefonu powiązanego z kontem.
Mam nowy telefon, ale nadal mam ten sam numer telefonu
Jeśli nadal korzystasz z numeru telefonu powiązanego z kontem ZEN:
- Zainstaluj najnowszą wersję aplikacji ZEN.COM na nowym urządzeniu.
- Zaloguj się, używając numeru telefonu powiązanego z kontem.
- Przejdź weryfikację kodem SMS.
- Jeśli pojawi się taka prośba, przejdź weryfikację twarzy.
Jeśli widzisz błąd lub nie możesz dokończyć logowania, zobacz: Nie mogę zalogować się do aplikacji ZEN.COM
Nie mam już dostępu do starego numeru telefonu
Jeśli zmienisz lub utracisz numer telefonu powiązany z kontem ZEN, nasz zespół obsługi klienta musi zweryfikować Twoją tożsamość przed jego zaktualizowaniem.
Co należy zrobić
- Skontaktuj się z pomocą ZEN.COM z adresu e-mail powiązanego z kontem ZEN.
- Jeśli nie masz już dostępu do tego adresu e-mail, skontaktuj się z nami z aktualnego adresu e-mail.
- W wiadomości podaj:
- stary numer telefonu wraz z kodem kraju, na przykład +49, +44 lub +48
- nowy numer telefonu wraz z kodem kraju
- adres e-mail powiązany z kontem ZEN
- zrzut ekranu ekranu logowania lub komunikatu o błędzie, jeśli jest dostępny
Co stanie się dalej
Zespół obsługi klienta ZEN.COM przeprowadzi Cię przez proces weryfikacji tożsamości. Po potwierdzeniu Twojej tożsamości numer telefonu powiązany z kontem ZEN zostanie zaktualizowany.
Obecnie nie możesz logować się za pomocą adresu e-mail zamiast numeru telefonu. Weryfikacja kodem SMS jest również wymagana i nie można jej wyłączyć.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.