Jeśli nie pamiętasz swojego kodu dostępu, możesz go zresetować przez MY.ZEN.COM lub aplikację ZEN.COM. Będziesz potrzebować swojego numeru telefonu oraz jednorazowego kodu SMS, który otrzymasz.
Do resetowania na stronie internetowej potrzebny będzie także dostęp do adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem ZEN. W aplikacji potwierdzisz swoją tożsamość za pomocą selfie, aby Twoje konto pozostało chronione podczas odzyskiwania dostępu.
Zresetuj kod dostępu na MY.ZEN.COM
- Przejdź do MY.ZEN.COM i wpisz swój numer telefonu.
- Wprowadź jednorazowy kod SMS, który otrzymasz.
- Gdy poprosimy o wpisanie kodu dostępu do konta, wybierz "Nie pamiętasz kodu dostępu?".
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wysłanymi na adres e-mail powiązany z Twoim kontem ZEN, aby zresetować kod dostępu.
Zresetuj kod dostępu w aplikacji ZEN.COM
- Otwórz aplikację ZEN.COM.
- Jeśli nastąpiło wylogowanie, wpisz swój numer telefonu oraz jednorazowy kod SMS, który otrzymasz.
- Jeśli jesteś zalogowany, stuknij swoje inicjały w lewym górnym rogu, wybierz "Ustawienia", a następnie "Zmiana kodu dostępu".
- Na stronie z kodem dostępu stuknij "Nie pamiętam".
- Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie. Możemy poprosić Cię o podanie ostatnich 4 znaków dokumentu tożsamości, którego użyto podczas tworzenia konta, lub o potwierdzenie tożsamości za pomocą selfie. Dzięki temu Twoje konto będzie bezpieczne podczas odzyskiwania dostępu.
- Po pomyślnej weryfikacji tożsamości wprowadź dwukrotnie nowy kod dostępu, aby potwierdzić zmianę.
Teraz możesz zalogować się za pomocą nowego kodu dostępu.
Możliwa jest rejestracja się za pomocą jednego z poniższych:
- Dowód osobisty
- Paszport
- Prawo jazdy
- Karta pobytu (wersja plastikowa)
Spróbuj użyć ostatnich 4 znaków z każdego dokumentu. Mogą to być litery, cyfry lub symbole.
Jeśli dokument wygasł, został wymieniony lub nie pamiętasz, którego użyto, stuknij „Skontaktuj się z nami” poniżej pola wprowadzania. Nasz zespół wsparcia przeprowadzi Cię przez bezpieczną weryfikację.
Numer dokumentu jest nadrukowany na fizycznym dokumencie i jest unikalny dla tego dokumentu. Nie jest to ten sam numer co Twój numer PESEL.
Jeśli nie wiesz, gdzie szukać, sprawdź poniższe przykłady pokazujące, gdzie znajduje się numer na każdym typie dokumentu:
-
Dowód osobisty
-
Paszport
-
Prawo jazdy
-
Karta pobytu
Nadal masz problemy?
Jeśli masz problem z resetowaniem kodu dostępu za pomocą selfie, sprawdź ten artykuł dotyczący rozwiązywania problemów: Dlaczego muszę ponownie potwierdzić swoją tożsamość podczas logowania?
Możesz również skorzystać z poniższych opcji kontaktu, a my pomożemy Ci odzyskać dostęp do konta.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.