Pojawienie się nieznanej opłaty może być niespodziewane. Ten poradnik wyjaśnia za co mogła zostać naliczona opłata, gdzie sprawdzić szczegóły oraz co zrobić dalej, jeśli nadal coś wydaje się nie w porządku.
Sprawdź, czy to opłata pobrana przez ZEN.COM
Wszystkie opłaty, które może pobierać ZEN.COM, są wymienione w naszych Cennikach:
W historii transakcji opłaty ZEN.COM zwykle pojawiają się pod nazwami takimi jak:
- Fee for processing transaction
- Fee for account top-up
- Fee for ATM deposit
- Fee for ATM withdrawal
Są to standardowe opłaty za usługi opisane w cenniku obowiązującym dla Twojego konta.
W przypadku większości opłat ZEN.COM możesz stuknąć opłatę w historii transakcji, aby zobaczyć więcej szczegółów. Na dole ekranu zazwyczaj znajdziesz transakcję, z którą jest powiązana. Dzięki temu szybko sprawdzisz, za co została pobrana opłata.
Miesięczna opłata za Plan ZEN
Możesz również zobaczyć opłatę opisaną jako "Monthly subscription fee". Jest ona pobierana co miesiąc, jeśli masz aktywny płatny Plan Subskrypcji ZEN. Daje Ci on dostęp do korzyści takich jak Strefa Nagród, Przedłużona Gwarancja oraz Ochrona Zakupów ZEN Care.
Tutaj możesz dowiedzieć się więcej: Czym są Plany Subskrypcji ZEN?
Możesz także zarządzać lub anulować swój Plan Subskrypcji ZEN w dowolnym momencie.
Opłaty pobierane przez inne firmy
Niektóre opłaty nie są pobierane przez ZEN.COM. Na przykład operatorzy bankomatów lub sprzedawcy mogą doliczać własne opłaty.
W takich przypadkach:
- Opłata nie pojawia się jako osobna transakcja w historii.
- Jest ona wliczona w pierwotną kwotę transakcji, na przykład wypłatę z bankomatu.
W przypadku pytań dotyczących opłaty pobranej przez inne firmy najlepiej skontaktować się bezpośrednio z operatorem bankomatu lub sprzedawcą, ponieważ to oni ustalają i pobierają te opłaty.
Jeśli uważasz, że opłata ZEN.COM została pobrana przez pomyłkę
Jeśli coś nadal się nie zgadza, wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się do aplikacji ZEN.COM. Następnie przesuń w górę na ekranie głównym, aby otworzyć historię transakcji.
- Stuknij nierozpoznaną opłatę, aby sprawdzić jej szczegóły oraz powiązaną transakcję.
- Porównaj ją z cennikiem obowiązującym dla Twojego konta, aby sprawdzić, czy opłata się zgadza.
- Stuknij "Pomoc", następnie "Czat", aby rozpocząć rozmowę z naszym zespołem obsługi klienta, jeśli uważasz, że coś jest nie tak.
Nasz zespół przeanalizuje opłatę i potwierdzi, czy została pobrana prawidłowo.
Powiązana pomoc
Jeśli problem nie dotyczy opłaty, ale innego rodzaju transakcji, te artykuły mogą pomóc:
- Nie rozpoznaję przelewu w mojej historii transakcji
- Nie rozpoznaję płatności kartą w mojej historii transakcji
- Co zrobić, jeśli podejrzewam oszustwo?
Aby dowiedzieć się więcej o konkretnych opłatach, zobacz: