Odrzucenie płatności może być zaskakujące, zwłaszcza gdy jesteś gotów do złożenia zamówienia. W większości przypadków stoi za tym prosta przyczyna. Poniżej znajdziesz najczęstsze powody oraz wskazówki, co możesz zrobić dalej.
Sprawdź ustawienia swojej metody płatności
Twój bank lub wystawca karty może ograniczać niektóre typy transakcji.
-
Płatności online lub międzynarodowe mogą być zablokowane
Bramka płatnicza ZEN przetwarza transakcje online na Litwie. Upewnij się, że Twój bank zezwala na płatności kartą online i międzynarodowe, aby transakcja mogła zostać zrealizowana. -
Twoja karta musi obsługiwać 3D Secure
Aby zapłacić za pośrednictwem bramki płatniczej ZEN, Twoja karta musi mieć włączoną usługę 3D Secure.
3D Secure to dodatkowy etap weryfikacji płatności kartą przez internet. Zazwyczaj oznacza to potwierdzenie płatności kodem z banku lub w aplikacji bankowej, aby potwierdzić, że to naprawdę Ty.
Upewnij się, że masz wystarczające środki i limity
-
Niewystarczające środki
Sprawdź, czy na koncie, z którego płacisz, znajduje się wystarczająca kwota, aby pokryć całą należność. -
Przekroczone limity transakcji
Twój bank lub karta mogą mieć ustawione dzienne lub jednorazowe limity transakcji. Jeśli limit zostanie przekroczony, płatność zostanie odrzucona. Zazwyczaj możesz sprawdzić lub zmienić te limity w aplikacji bankowej albo kontaktując się z bankiem.
Odrzucenia związane z bezpieczeństwem
Czasami transakcja jest wstrzymywana przez automatyczne kontrole bezpieczeństwa. Jest to standardowe działanie, które ma na celu ochronę przed oszustwami.
Jeśli tak się stanie, odczekaj 24 godziny od ostatniej próby przed ponowną płatnością.
Wielokrotne próby w krótkim czasie mogą być nadal odrzucane.
Jeśli transakcja nadal jest odrzucana
Jeśli Twoja płatność zostanie odrzucona więcej niż raz, najszybszym kolejnym krokiem jest zazwyczaj:
- Skontaktowanie się z bankiem, aby zapytać, dlaczego płatność została odrzucona
- Wybranie innej metody płatności w bramce płatniczej ZEN
- Próba sfinalizowania zakupu przy użyciu innej przeglądarki internetowej (na przykład Google Chrome lub Firefox)
Kontakt z Obsługą Klienta ZEN
Jeśli chcesz skontaktować się z nami w sprawie transakcji dokonanej za pośrednictwem bramki płatniczej ZEN, dołącz następujące informacje, abyśmy mogli szybciej rozpatrzyć sprawę:
- Identyfikator transakcji z wiadomości e-mail od ZEN.COM lub numer zamówienia ze sklepu (w formie tekstowej)
- Adres e-mail użyty do transakcji
- Zrzut ekranu z banku pokazujący próbę płatności, wraz z datą i kwotą
- W przypadku płatności kryptowalutami: Hash ID oraz adres portfela docelowego
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.
Zobacz także: