Se o seu Cartão ZEN estiver próximo da data de expiração, geralmente você não precisa fazer nada. Na maioria dos casos, o cartão é renovado automaticamente, para que você possa continuar pagando sem interrupções.
Seu cartão será reemitido gratuitamente se todas as seguintes condições forem verdadeiras:
- O cartão não foi restringido ou removido do aplicativo ZEN.COM
- O cartão foi utilizado pelo menos uma vez nos últimos 6 meses antes de expirar
Quando um cartão é renovado, ele mantém o mesmo número, mas recebe uma nova data de validade e código CVC. Abaixo você encontrará como funciona a renovação para cartões virtuais e físicos.
Renovação de cartões virtuais
No 15º dia do mês em que seu cartão virtual expira, você receberá:
- um e-mail, e
- uma notificação no aplicativo ZEN.COM
Exemplo: Se seu cartão virtual expira em 03/2026, você receberá uma notificação em 15 de março de 2026.
Para que o cartão virtual seja renovado, deve haver pelo menos uma transação feita com ele nos últimos 6 meses antes da expiração.
Se as condições forem atendidas, a renovação ocorre automaticamente. Os cartões virtuais são renovados entre 5 e 1 dia antes da data de expiração.
Uma vez que o cartão é renovado, você receberá uma notificação de confirmação no aplicativo ZEN.COM.
Renovação de cartões físicos
No 15º dia do mês anterior ao vencimento do seu cartão físico, você receberá um e-mail da ZEN.COM.
Exemplo: Se seu cartão físico expira em 03/2026, você receberá o e-mail em 15 de fevereiro de 2026.
O cartão físico é renovado somente se foi usado pelo menos uma vez nos últimos 6 meses antes de expirar. A última transação elegível deve ser feita até no máximo 6 dias antes da data de expiração.
O novo cartão físico é entregue no endereço residencial salvo nas configurações do seu aplicativo. Se desejar que seja enviado para um endereço diferente, certifique-se de atualizar seu endereço residencial no aplicativo ZEN.COM antes da renovação.
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