Se o seu produto registrado parou de funcionar durante o período da Garantia Estendida, você pode solicitar o reembolso do custo do reparo diretamente no aplicativo ZEN.COM. Este guia orienta você sobre o que verificar primeiro e como enviar sua reivindicação passo a passo.
Antes de começarmos
Certifique-se de que:
- Você registrou o produto no aplicativo ZEN.COM dentro de 90 dias após a compra, e ele não foi excluído após a aprovação.
- A garantia do fabricante já terminou. Se ainda estiver ativa, entre em contato com o fabricante ou o vendedor para opções de serviço.
- O seu período de Garantia Estendida ainda está ativo.
- Você não atingiu o limite anual de reembolso do seu plano de assinatura. Você verá o status do limite no aplicativo.
O que você precisa para sua reivindicação
Prepare estes documentos antes de enviar:
-
Descrição do dano
Uma breve explicação do que quebrou. -
Documentação do serviço
Um documento de um centro de serviço autorizado confirmando o reparo ou informando que o custo do reparo é maior que o valor do produto. -
Comprovante de pagamento
Um recibo ou fatura do reparo. Se você pagou com seu Cartão ZEN, pode simplesmente selecionar a transação no aplicativo.
Importante
O reembolso não pode exceder o preço original do produto que você pagou com seu Cartão ZEN.
Como enviar uma reivindicação no aplicativo ZEN.COM
- Faça login no seu aplicativo ZEN.COM e selecione “Zenefits” no menu inferior.
Conta empresarial: selecione “Mais ZEN” em vez disso. - Toque em “Garantia Estendida”.
- Escolha o produto da lista para abrir seus detalhes.
- Se sua Garantia Estendida estiver ativa, toque em “Solicitação de reivindicação”.
- Siga as instruções na tela e faça o upload dos documentos necessários.
Você pode tocar no ícone de ponto de interrogação ao lado de cada campo para ver o que precisa fornecer. - Envie sua solicitação.
Após enviá-la, você verá a reivindicação nos detalhes do produto. Sua reivindicação será analisada dentro de 15 dias úteis após o envio de todas as informações e documentos necessários. Você receberá atualizações no aplicativo.
Se você enviou uma reivindicação por engano
Abra a reivindicação nos detalhes do produto, deslize para a esquerda na solicitação de reembolso e toque em “Excluir”.