Se você não tem uma conta ZEN, mas vê uma cobrança da ZEN.COM no seu cartão, pode ser por uma compra online que você fez em um comerciante que usa o ZEN Payment Gateway.
O ZEN Payment Gateway permite que comerciantes processem pagamentos online. Como a ZEN.COM processa o pagamento, a cobrança pode aparecer como ZEN.COM no histórico do seu cartão, em vez do nome do comerciante. Isso pode acontecer mesmo que você nunca tenha usado o aplicativo ZEN.COM diretamente. Saiba mais sobre o ZEN Payment Gateway aqui.
Verifique se você reconhece o pagamento
Compare a data e o valor da cobrança da ZEN.COM com suas compras online recentes.
Se coincidirem com uma compra que você fez, a cobrança provavelmente é referente a essa compra.
Se você ainda não reconhecer o pagamento
Se o pagamento não corresponder a nenhuma de suas compras, proteja seu cartão primeiro:
- Entre em contato com seu banco ou emissor do cartão imediatamente e peça para bloquear o cartão. Isso ajuda a evitar pagamentos não autorizados adicionais no cartão.
- Peça ao seu banco ou emissor do cartão para abrir uma contestação sobre o pagamento. Seu banco ou emissor pode investigá-lo e pode recuperar os fundos se a contestação for aceita. Eles entrarão em contato diretamente com a ZEN.COM se precisarem de detalhes da transação.
- Reporte à polícia se seu banco pedir, ou se você acreditar que os dados do seu cartão foram roubados.
Como seu cartão não foi emitido pela ZEN.COM, não podemos reverter o pagamento diretamente. Por razões de segurança e privacidade, também não podemos fornecer detalhes da transação fora do processo de contestação. Seu banco ou emissor do cartão cuidará da contestação e nos contatará se precisar de mais informações.