O que significa o status da minha transação via ZEN Payment Gateway?

Quando você paga um pedido usando o ZEN Payment Gateway, sua transação pode ter diferentes status. Cada um indica o que está acontecendo com seu pagamento e o que você pode esperar em seguida.

Status das transações explicados

Abaixo estão os possíveis status que você pode ver ao pagar em uma loja online parceira.

Novo (Aguardando pagamento)

Seu pagamento ainda não foi confirmado, ou a transação não foi paga.
Se nenhum valor foi debitado, você pode tentar novamente com segurança. Transações não finalizadas são tratadas como canceladas, e não serão feitas novas tentativas de cobrança.

Processando

Seu pagamento está sendo processado, mas ainda não foi concluído.
Se esse status durar mais do que o esperado, saiba aqui o que pode causar atrasos.

Concluído

Seu pagamento foi processado com sucesso.
O comerciante deve agora entregar seu pedido e pode ajudar com quaisquer dúvidas relacionadas ao produto ou ao envio.

Reembolsado

A transação foi reembolsada, seja a seu pedido ou do comerciante.
O dinheiro é devolvido usando o mesmo método de pagamento que você usou para pagar. Dependendo do seu banco ou provedor de pagamento, isso pode levar de 3 a 28 dias úteis.

Em espera

Seu pedido precisa de verificação adicional.
Verifique o endereço de e-mail que você usou para a transação. Se algo for necessário de sua parte, você receberá atualizações por lá.

Recusado (Rejeitado)

O pagamento foi recusado devido a verificações de segurança ou limites do método de pagamento.
Se seu banco reteve temporariamente os fundos, eles serão liberados automaticamente no próximo período de liquidação.
Para saber mais sobre pagamentos recusados, veja este artigo.

Antes de tentar novamente

Antes de tentar um pagamento novamente ou fazer um novo pedido, sempre verifique o status da sua tentativa anterior. Isso ajuda a evitar pagamentos duplicados acidentais ou múltiplos pedidos.