Às vezes, um pagamento pode levar um pouco mais para ser concluído. Isso é normal e geralmente está ligado a verificações de segurança adicionais realizadas pelos operadores de pagamento. Essas verificações acontecem fora do ZEN.COM e podem levar até 72 horas em dias úteis.
Se você fizer um pagamento durante o fim de semana, alguns métodos de pagamento são processados apenas no próximo dia útil. Isso pode estender o tempo total de espera. Os dias úteis vão de segunda a sexta-feira, excluindo feriados bancários.
Se mais de 72 horas se passaram e seu pagamento ainda não foi concluído, entre em contato com a Equipe de Suporte ZEN. Nós verificaremos o que está acontecendo e o atualizaremos assim que possível.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do app ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel, o tempo estimado de espera será exibido ao conectar-se a um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o app ZEN.COM está autorizado a enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda ZEN.COM. Escolha o botão exibido no canto inferior direito da sua tela ao navegar pelo nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail hello@zen.com (normalmente respondemos em até 24 horas). Quando nos contatar por e-mail, por favor envie sua mensagem a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.
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