Ter um pagamento recusado pode ser inesperado, especialmente quando você está pronto para fazer um pedido. Na maioria dos casos, há uma razão simples por trás disso. Abaixo você encontrará as causas mais comuns e o que pode fazer para seguir em frente.
Verifique as configurações do seu método de pagamento
Seu banco ou emissor do cartão pode limitar certos tipos de transações.
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Pagamentos online ou internacionais podem estar bloqueados
O ZEN Payment Gateway processa transações online na Lituânia. Certifique-se de que seu banco permite pagamentos com cartão online e internacionais para que a transação possa ser concluída. -
Seu cartão deve suportar 3D Secure
Para pagar via ZEN Payment Gateway, seu cartão precisa ter o 3D Secure ativado.
3D Secure é uma etapa extra de verificação para pagamentos com cartão online. Isso geralmente significa confirmar o pagamento com um código do seu banco ou no aplicativo do banco, para confirmar que é realmente você.
Verifique se você tem fundos e limites suficientes
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Fundos insuficientes
Verifique se a conta da qual você está pagando tem saldo suficiente para cobrir o valor total. -
Limites de transação atingidos
Seu banco ou cartão pode ter limites diários ou por transação definidos. Se um limite for excedido, o pagamento será recusado. Normalmente, você pode revisar ou alterar esses limites no aplicativo do seu banco ou entrando em contato com ele.
Recusas relacionadas à segurança
Às vezes, uma transação é interrompida por verificações automáticas de segurança. Esta é uma medida padrão para ajudar a protegê-lo contra fraudes.
Se isso acontecer, espere 24 horas desde sua última tentativa antes de tentar novamente.
Tentativas repetidas em um curto espaço de tempo podem continuar a ser rejeitadas.
Se a transação continuar sendo recusada
Se seu pagamento for rejeitado mais de uma vez, o passo mais rápido geralmente é:
- Entrar em contato com seu banco para perguntar por que o pagamento foi recusado
- Escolher um método de pagamento diferente no checkout
- Tentar concluir a compra usando um navegador diferente (por exemplo, Google Chrome ou Firefox)
Entrando em contato com o Suporte ZEN
Se desejar contatar o Suporte ZEN sobre uma transação feita via ZEN Payment Gateway, inclua os seguintes detalhes para nos ajudar a revisar o caso mais rapidamente:
- ID da transação do e-mail da ZEN.COM ou o número do pedido da loja (preferencialmente em texto)
- Endereço de e-mail usado na transação
- Captura de tela do seu banco mostrando a tentativa de pagamento, incluindo a data e o valor
- Para pagamentos em criptomoedas: ID do hash e endereço da carteira de destino
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do app ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel, o tempo estimado de espera será exibido ao conectar-se a um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o app ZEN.COM está autorizado a enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda ZEN.COM. Escolha o botão exibido no canto inferior direito da sua tela ao navegar pelo nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail hello@zen.com (normalmente respondemos em 24 horas). Quando nos contatar por e-mail, envie sua mensagem a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.
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