Se você pagou um pedido usando o ZEN Payment Gateway e ainda não recebeu seu produto, o primeiro passo é verificar se o pagamento foi concluído.
Passo 1: Verifique o status da sua transação
Quando você iniciou o pagamento, recebeu um e-mail de confirmação da ZEN.COM.
Abra esse e-mail para ver o status atual da sua transação.
Você pode encontrar explicações de cada status aqui: O que significa o status da minha transação via ZEN Payment Gateway?
Isso permite que você confirme rapidamente se o pagamento foi efetuado ou ainda está pendente.
Passo 2: Se o pagamento estiver concluído, verifique com a loja
Se o status da transação mostrar concluído, mas o produto ainda não chegou, o próximo passo é entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da loja onde você comprou.
A loja é responsável por processar os pedidos, enviar os produtos e compartilhar atualizações de entrega. Eles podem fornecer as informações mais precisas sobre prazos, atrasos ou problemas de cumprimento.
Quando entrar em contato com o Suporte ZEN.COM
Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar com dúvidas relacionadas ao pagamento ou problemas conectados à própria transação. Entre em contato conosco se houver algum problema com seu pagamento, ou se o status da transação não mudar para concluído mesmo que você tenha pago com sucesso.
A ZEN.COM não vende nem entrega produtos adquiridos por meio de lojas parceiras. Para status de entrega, rastreamento de pedidos ou itens faltando, o suporte ao cliente da loja será sempre o lugar certo para começar.