Înțelegem că să vezi mesajul „Verificare eșuată. Nu putem deschide un cont pentru tine deoarece nu au fost îndeplinite cerințele.” atunci când te înregistrezi pentru un nou cont ZEN nu este rezultatul pe care îl aștepți. Iată ce înseamnă acest lucru și la ce te poți aștepta în continuare.
În ce situație te afli?
- Văd un mesaj că nu pot să-mi creez contul → continuă mai jos
- Am deja un cont ZEN și mi se cere să fac un selfie în timpul autentificării → vezi De ce trebuie să-mi verific identitatea din nou la autentificare?
- Verificarea identității mele a eșuat în timpul autentificării → vezi Verificarea identității mele a eșuat la autentificarea în contul ZEN
- Îmi creez un cont nou → vezi Cum să-ți verifici identitatea în aplicația ZEN.COM
Ce înseamnă „cerințele nu au fost îndeplinite”?
Siguranța clienților noștri și a banilor acestora este prioritatea noastră principală. Când deschizi un cont nou, verificăm cu atenție și validăm toate detaliile pe care le-ai furnizat.
Acest mesaj apare atunci când nu putem finaliza verificarea ta conform cerințelor de securitate și conformitate.
Pentru a deschide un cont ZEN, trebuie să îndeplinești anumite condiții, cum ar fi deținerea unui act de identitate acceptat, țara de reședință și datele de contact (telefon, e-mail, adresă de domiciliu). Verificăm informațiile furnizate în timpul înregistrării contului cu surse externe. Aceste verificări automate sunt o parte standard a regulilor de siguranță financiară. Ele ajută la protejarea atât a ta, cât și a ZEN.COM împotriva abuzului și fraudei.
Din păcate, uneori trebuie să refuzăm deschiderea unui cont ca urmare. Este parte din responsabilitățile noastre legale și de reglementare. Chiar dacă poate fi dezamăgitor, aceste măsuri asigură că datele și fondurile tale rămân în siguranță.
Pot încerca din nou procesul de verificare?
Dacă ai primit acest mesaj în timpul înregistrării, aplicația nu poate fi reluată. Conform Termenilor și Condițiilor și legislației aplicabile, nu putem împărtăși motivul specific al acestei decizii și nici nu putem oferi o nouă încercare de verificare cu aceleași date.
Știm că acesta nu este rezultatul pe care îl așteptai. Îți mulțumim pentru răbdare și înțelegere.
Dacă ai deja un cont activ
Dacă ai deja un cont ZEN și verificarea ta eșuează în timpul procesului de verificare facială, te rugăm să consulți: Verificarea identității pe contul meu ZEN activ a eșuat.
Vezi și: Verificarea mea a eșuat din cauza unui act de identitate neclar sau a unor date care nu corespund