Verificăm fiecare companie înainte de a deschide un cont ZEN Business. În calitate de instituție financiară autorizată, suntem obligați să facem acest lucru, iar verificarea ajută la protejarea banilor dumneavoastră. Acest articol explică fiecare etapă a verificării și cum să răspundeți solicitărilor noastre.
Care sunt etapele verificării?
- Trimiteți cererea și documentele companiei.
- Fiecare reprezentant al companiei își verifică identitatea.
- Echipa noastră verifică cererea. Dacă avem nevoie de alte informații, creăm o sarcină pentru dumneavoastră în portalul MY.ZEN.COM.
- Vă comunicăm decizia noastră.
Cum arată solicitările noastre?
Fiecare solicitare este o sarcină separată în portalul MY.ZEN.COM. O sarcină se referă la un singur subiect, cum ar fi un document sau o întrebare. În funcție de sarcină, este posibil să trebuiască să:
- Ne trimiteți informații sau o explicație
- Încărcați un document
- Completați un chestionar online
- Descărcați un chestionar, să îl completați și să îl încărcați
- Verificați identitatea unei persoane folosind un link securizat
Pentru a răspunde, deschideți sarcina și răspundeți acolo. Puteți atașa fișiere la răspunsul dumneavoastră.
Cine poate răspunde depinde de persoana căreia îi este destinată sarcina:
- Sarcină pentru compania dumneavoastră: orice persoană care are acces la portalul MY.ZEN.COM
- Sarcină pentru o anumită persoană: doar persoana respectivă
Cum veți ști că avem nevoie de ceva?
Vă trimitem un e-mail de fiecare dată când creăm o sarcină sau vă răspundem. Linkul din e-mail vă duce direct la sarcină.
Pentru a vă asigura că e-mailurile noastre ajung la dumneavoastră:
- Verificați dacă adresa de e-mail din cererea dumneavoastră este corectă
- Verificați dosarul de spam
Nu vă cerem niciodată parolele sau datele cardului.
Ce se întâmplă după ce răspundeți?
Răspundeți la fiecare sarcină deschisă. Putem finaliza verificarea numai atunci când fiecare sarcină are un răspuns.
După finalizarea tuturor sarcinilor, verificarea durează de obicei până la 3 zile lucrătoare. Poate dura până la 7 zile lucrătoare dacă firma dumneavoastră are o structură complexă a acționariatului. De fiecare dată când răspundeți la o sarcină nouă, numărătoarea începe din nou.
Nu vă trimitem un e-mail atunci când o sarcină este finalizată. Verificați în schimb bara de progres din portalul MY.ZEN.COM. Când aceasta indică 100%, toate sarcinile dumneavoastră sunt finalizate. Dacă lipsește în continuare ceva, vă vom solicita informațiile în aceeași sarcină.
Ce se întâmplă dacă nu primim informațiile de care avem nevoie?
Închidem cererea dumneavoastră. Puteți depune din nou cererea oricând sunteți pregătit(ă).
Aveți o întrebare care nu ține de verificare?
Contactați serviciul de asistență ZEN.COM folosind una dintre metodele de contact de mai jos.
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dumneavoastră:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschideți linkul pe dispozitivul mobil, timpul estimat de așteptare va fi afișat la conectarea cu un agent). Pentru a nu rata răspunsul unui agent de asistență, asigurați-vă că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul mobil.
- în chatul din Centrul de ajutor ZEN.COM. Pentru a începe o conversație, selectați butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului atunci când navigați în Centrul nostru de ajutor.
- prin e-mail, la adresa hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, trimiteți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului dumneavoastră ZEN.