Respectați aceste reguli pentru fiecare document pe care îl încărcați. Astfel, vă putem verifica documentele de la prima încercare, fără să vă solicităm să le trimiteți din nou.
Vă trimitem solicitările sub formă de sarcini în portalul MY.ZEN.COM. Aflați mai multe în Cum funcționează verificarea companiei?
Ce versiune a unui document trebuie să încărcați?
Încărcați întotdeauna cea mai recentă versiune. Nu putem accepta documente istorice sau documente pe care o versiune mai nouă le-a înlocuit.
Cum vă asigurați că vă putem citi documentul?
- Includeți toate paginile, chiar și pe cele care conțin doar o ștampilă sau o semnătură
- Asigurați-vă că tot textul este lizibil. Este suficientă o scanare clară, o fotografie clară sau un fișier PDF descărcat
- Nu încărcați fișiere protejate prin parolă
Cât de recent trebuie să fie un document?
Unele documente, cum ar fi extrasele bancare sau dovada adresei, trebuie să fie recente. Fiecare sarcină vă indică perioada de care avem nevoie.
Puteți ascunde informații dintr-un document?
Nu editați, decupați și nu acoperiți cu negru nicio parte a unui document.
Dacă un document conține informații pe care nu le puteți divulga, informați-ne în sarcină înainte de a-l încărca.
Trebuie să vă traduceți documentele?
Nu. Acceptăm documente în limba locală.
Când trebuie ca un document să fie certificat sau apostilat?
Unele documente trebuie să fie certificate de un notar. Dacă un document a fost emis în altă țară, este posibil să aibă nevoie și de o apostilă sau de legalizare. Aceasta este o confirmare oficială că documentul este valabil în străinătate.
Sarcina vă indică atunci când se aplică acest lucru.
Trebuie să ne furnizați un număr fiscal sau un număr de TVA?
Da. Trimiteți-ne numărul fiscal sau numărul de TVA al companiei dumneavoastră. Dacă firma dumneavoastră nu are unul, explicați-ne de ce.
Puteți trimite un document mai târziu?
Da, însă verificarea dumneavoastră rămâne în așteptare până când îl încărcați. Încărcați documentul în aceeași sarcină atunci când este pregătit.
Nu sunteți sigur(ă) ce document să încărcați?
Întrebați-ne direct în sarcină. Pentru alte întrebări, contactați serviciul de asistență ZEN.COM folosind una dintre metodele de contact de mai jos.
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dumneavoastră:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschideți linkul pe dispozitivul mobil, timpul estimat de așteptare va fi afișat la conectarea cu un agent). Pentru a nu rata răspunsul unui agent de asistență, asigurați-vă că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul mobil.
- în chatul din Centrul de ajutor ZEN.COM. Pentru a începe un chat, selectați butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului atunci când navigați în Centrul nostru de ajutor.
- prin e-mail, la adresa hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Atunci când ne contactați prin e-mail, trimiteți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului dumneavoastră ZEN.