Ai trimis bani prin ZEN Buddies din greșeală? Iată ce poți face.
Transferurile ZEN Buddies au loc instantaneu între utilizatorii ZEN.COM, astfel că majoritatea nu pot fi anulate odată ce au fost trimise.
Dacă ai trimis bani către un număr de telefon care nu este încă asociat unui cont ZEN, iar destinatarul nu creează un cont ZEN pentru a revendica fondurile, transferul va fi returnat automat în soldul contului tău ZEN după 3 zile. Vei vedea că statusul acestuia se va schimba în “Respins” în aplicația ta.
Dacă transferul tău apare ca “În așteptare”, echipa noastră de Suport poate încă să îl anuleze înainte să fie procesat.
Dacă transferul este deja “Finalizat”, acesta nu poate fi anulat. În acest caz, încearcă să contactezi direct destinatarul pentru a solicita o rambursare. Dacă destinatarul nu răspunde, echipa noastră de Suport poate solicita consimțământul destinatarului pentru returnarea transferului. Fondurile nu pot fi returnate fără consimțământul destinatarului.
Dacă crezi că transferul ZEN Buddies a făcut parte dintr-o înșelătorie sau fraudă, raportează incidentul autorităților și contactează-ne imediat pentru îndrumări suplimentare.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.
Vezi și: