Timpul de transfer depinde de tipul transferului și de destinația banilor. Majoritatea transferurilor ajung în intervalele de timp afișate mai jos. Uneori durează mai mult din cauza băncilor externe sau a verificărilor suplimentare.
Timpuri standard de procesare
| Tip transfer | Timp standard de procesare |
|---|---|
| SEPA intrare și ieșire (EUR) |
Transfer expres: 10 secunde Transfer standard: 1-3 zile lucrătoare |
| SWIFT intrare și ieșire (Internațional) | 1-3 zile lucrătoare |
| XBS ieșire (Mastercard Cross-Border Services) | 1 zi lucrătoare |
| PrivatMoney ieșire | 15 minute |
| PLN local intrare în cont “PPABPLPK” (ELIXIR) | Transfer expres și standard: 1 zi lucrătoare |
| PLN local intrare în cont “BMPBPLPP” (ELIXIR) |
Transfer expres: 20 minute Transfer standard: 1 zi lucrătoare |
| PLN local ieșire (ELIXIR) |
Transfer expres: 20 minute Transfer standard: 1 zi lucrătoare |
| GBP local intrare și ieșire (Faster Payments) | 2 ore |
| RON local intrare și ieșire (TRANSFOND) |
Transfer expres: 5 minute (doar ieșire) Transfer standard: 1 zi lucrătoare (intrare și ieșire) |
| Transfer către Card (Mastercard Send, Visa Direct) |
În SEE: Instantaneu În afara SEE: Până la 5 zile lucrătoare |
| ZEN Buddies | Instantaneu |
| Crypto | Aproximativ 10 minute. Timpul de procesare depinde de încărcarea rețelei blockchain |
Ce înseamnă „zile lucrătoare”?
Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, excluzând sărbătorile legale. Weekend-urile și sărbătorile bancare nu sunt considerate zile lucrătoare.
De exemplu, dacă un transfer este trimis vineri după-amiază, procesarea poate începe în următoarea zi lucrătoare, adică luni.
Dacă transferul durează mai mult decât era de așteptat
Nimănui nu-i place să aștepte banii. Iată ce să verificați mai întâi:
- Asigurați-vă că timpul standard de procesare din tabel a trecut complet.
- Verificați din nou detaliile destinatarului, cum ar fi IBAN, numărul contului sau numărul cardului.
- Deschideți aplicația ZEN.COM și verificați statusul transferului în istoricul tranzacțiilor.
Dacă transferul apare ca "În așteptare" sau "În curs de procesare", înseamnă că este încă în procesare. Puteți afla mai multe în Cum să verific statusul transferului
De ce un transfer poate dura mai mult
Unele transferuri necesită verificări suplimentare înainte de a putea fi finalizate. Acest lucru se poate întâmpla din cauza:
- verificărilor de securitate sau anti-fraudă
- verificărilor de conformitate realizate de ZEN.COM sau banca destinatarului
- detaliilor incorecte sau incomplete ale destinatarului
Aceste verificări ajută la protejarea banilor dumneavoastră și la prevenirea fraudelor. În unele cazuri, ele pot adăuga zile lucrătoare suplimentare la timpul de procesare. Puteți afla mai multe în De ce văd „Deblocați tranzacția” în aplicația mea ZEN.COM?
Încă nu ați primit fondurile?
Dacă timpul standard de procesare a trecut și încă nu vedeți transferul:
- Pentru transferurile primite, vedeți Cum să localizați un transfer trimis către contul meu ZEN
- Pentru transferurile trimise, verificați Transferul meu nu a ajuns la destinatar
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Vezi și: