Ak ste sa presťahovali do inej krajiny, svoju krajinu pobytu môžete aktualizovať v ZEN.COM. Postup závisí od toho, či stále používate svoje pôvodné doklady totožnosti, alebo ste dostali nové doklady z novej krajiny.
Z bezpečnostných dôvodov nemôžete zmeniť krajinu pobytu do 90 dní od vytvorenia účtu alebo zmeny krajiny pobytu. Ak táto lehota ešte neuplynula, skúste to znova neskôr.
Zmena krajiny pobytu v aplikácii
Ak ste sa presťahovali do inej krajiny, ale stále používate doklady totožnosti vydané vašou pôvodnou krajinou, svoju adresu pobytu môžete aktualizovať priamo v aplikácii ZEN.COM.
- Prihláste sa do aplikácie ZEN.COM a klepnite na svoje iniciály v ľavom hornom rohu.
- Vyberte možnosť „Moje údaje“ a potom klepnite na svoju aktuálnu adresu pobytu.
- Zadajte novú krajinu, názov ulice, číslo domu alebo bytu, poštové smerovacie číslo a mesto alebo obec.
- Skontrolujte svoje údaje a potvrďte zmenu.
Overenie novej adresy, ak sa vyžaduje
Na potvrdenie nových údajov môže byť potrebné predložiť doklad o adrese. Ak je to potrebné, postupujte podľa pokynov v aplikácii ZEN.COM a nahrajte svoj doklad.
Akceptované doklady zvyčajne zahŕňajú:
- Vodičský preukaz
- Výpis z bankového účtu alebo výpis z kreditnej karty za posledné 3 mesiace
- Účet za energie alebo služby za posledné 3 mesiace
- Výpis z hypotekárneho úveru za posledných 12 mesiacov
- List od štátneho orgánu za posledných 12 mesiacov
Presný zoznam podporovaných dokladov sa zobrazuje v aplikácii ZEN.COM a môže sa líšiť v závislosti od vašej krajiny.
Ak máte problémy s uložením novej adresy, kontaktujte náš tím podpory.
Zmena krajiny pobytu s novými dokladmi totožnosti
Ak ste sa presťahovali do inej krajiny a dostali ste nové doklady totožnosti vydané touto krajinou, kontaktujte náš tím podpory a aktualizujte svoje údaje.
Pred kontaktovaním nás:
- Skontrolujte, či ZEN.COM funguje vo vašej novej krajine.
- Pripravte si nový doklad totožnosti vydaný štátnym orgánom v jeho fyzickej podobe. Uistite sa, že doklad podporuje ZEN.COM.
Nikdy neposielajte skeny ani fotografie svojich dokladov totožnosti, napríklad občianskeho preukazu alebo pasu, prostredníctvom chatu alebo e-mailu.
Keď budete pripravení, kontaktujte náš tím podpory a uveďte, že ste sa presťahovali do inej krajiny a potrebujete aktualizovať svoje doklady totožnosti. Nasmerujeme vás na zabezpečený kanál na overenie.
Aktualizácia vašich údajov môže trvať niekoľko dní.
Potrebujete pomoc? Vždy sme tu pre vás:
- v chate podpory aplikácie ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k pracovníkovi podpory). Aby ste nepremeškali odpoveď pracovníka podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM môže na vašom mobilnom zariadení odosielať push notifikácie.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Ak chcete začať chat, pri prehliadaní nášho Centra pomoci vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky.
- e-mailom na adrese hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, odošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.