Ak overenie identity zlyhá pri prihlasovaní, zvyčajne to znamená, že systém nedokázal nájsť jasné zhodu. Tu je návod, ako to opraviť a bezpečne sa znova prihlásiť do svojho účtu.
Tento návod sa týka situácií, keď overenie zlyhá po tom, čo už máte účet ZEN. Ak si registrujete nový účet a overenie neprebehne, pozrite si namiesto toho Ako overiť svoju identitu v aplikácii ZEN.COM.
Prečo sa môže objaviť dodatočné overenie
Niekedy môže ZEN.COM požiadať existujúcich používateľov, aby z bezpečnostných dôvodov znovu overili svoju identitu. Napríklad, aby sa potvrdilo, že ste to naozaj vy, kto pristupuje k účtu. Toto pomáha udržiavať vaše prostriedky a údaje v bezpečí. Viac informácií o overení identity pri prihlasovaní do aplikácie ZEN.COM nájdete tu.
Ak overenie zlyhá, postupujte podľa nižšie uvedených krokov v závislosti od zobrazenej správy.
Ak vidíte „Overenie identity zlyhalo. Uistite sa, že vaše okolie je dostatočne osvetlené. Ukážte svoju tvár jasne, bez klobúka, masky alebo slnečných okuliarov.“
Stále máte niekoľko pokusov na úspešné dokončenie procesu. Pred opätovným pokusom:
- Uistite sa, že svetlo je pred vami, nie za vami, aby vaša tvár bola jasne viditeľná.
- Odstráňte všetko, čo by mohlo blokovať rozpoznávanie tváre, ako klobúky, masky alebo slnečné okuliare.
- Udržujte tvár v strede bieleho rámčeka.
- Dodržiavajte odporúčania na obrazovke pre najlepšie výsledky.
Dodržiavaním týchto krokov zvýšite šancu na úspešné skenovanie a pomôžete si rýchlejšie získať prístup späť.
Ak vidíte „Overenie identity zlyhalo. Z bezpečnostných dôvodov bol prístup k vášmu účtu zablokovaný.“
Táto správa sa zobrazí, keď zlyhá viacero pokusov o overenie. V takom prípade je prístup k vášmu účtu dočasne zablokovaný pre vašu ochranu.
Dostanete e-mail od ZEN.COM s podrobnými pokynmi, ako overiť svoju identitu iným spôsobom.
E-mail obsahuje zabezpečený odkaz na formulár, kde môžete potvrdiť svoje údaje a získať prístup späť. Skontrolujte si svoju doručenú poštu a tiež spam, aby vám neunikol odkaz na overenie.
Naše tím obvykle potrebuje niekoľko dní na preskúmanie vašej žiadosti. Počas tejto doby nie je potrebné nič ďalšie robiť. Ak budeme potrebovať viac informácií, kontaktujeme vás e-mailom.
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás vždy:
- v podpore chatu v aplikácii ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k agentovi). Aby ste nezmeškali odpoveď od agenta podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má povolené posielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Centra pomoci a začnite chat.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, prosím, pošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.