Väntar du på ett fysiskt kort som ännu inte har levererats? Låt oss gå igenom några saker steg för steg och se vad du kan göra härnäst.
Först, kontrollera vilket kort du beställde
Se till att du beställde ett fysiskt ZEN-kort.
Om du bara beställde ett virtuellt kort är det tillgängligt direkt i ZEN.COM-appen och ingen leverans är inblandad.
Kontrollera dina leveransuppgifter för kortet i appen
Du kan se leveransinformation direkt i kortets inställningar.
I ZEN.COM-appen, öppna dina kortdetaljer och tryck på "Leveransdetaljer". Detta alternativ visas vanligtvis inom 2 arbetsdagar efter att du beställt ett fysiskt kort.
När du öppnar leveransdetaljerna kan du se:
- Kuriren som levererar ditt kort
- Den leveransadress du angav
För kort som skickas via FedEx eller DHL till adresser i Polen ser du också en knapp "Spåra din försändelse" med ett spårningsnummer. Spårningsnumret blir tillgängligt inom 2 arbetsdagar efter beställningen.
Information om spårning av kortleverans
Spårning av leverans är för närvarande endast tillgängligt för:
- FedEx-leveranser i Polen
- DHL-leveranser i Polen
Vi erbjuder inte spårning av leverans för:
- Kort som skickas utanför Polen
- Kort som skickas via Poczta Polska (Polska posten)
- Kort som skickas via Nova Post
- Kort som skickas via DHL Global Mail till andra länder
Förväntade leveranstider
Fysiska ZEN-kort levereras vanligtvis inom:
- Upp till 6 arbetsdagar om det beställs till Polen
- Upp till 25 arbetsdagar om det beställs till Ukraina
- Upp till 15 arbetsdagar om det beställs till något annat stöds land
Om ditt kort fortfarande inte har kommit
Om den förväntade leveranstiden har passerat och ditt kort inte har kommit, kontakta oss via chatt i appen.
Vårt supportteam kommer att:
- Spärra kortet för din säkerhet
- Avstå från avgiften för att beställa ett nytt fysiskt kort
Relaterade artiklar: