Väntar du på ett fysiskt kort som ännu inte har levererats? Låt oss kontrollera några saker steg för steg och se vad du kan göra härnäst.
Kontrollera först vilket kort du beställde
Kontrollera att du beställde ett fysiskt ZEN-kort.
Om du bara beställde ett virtuellt kort finns det tillgängligt direkt i ZEN.COM-appen, och ingen leverans behövs.
Kontrollera leveransuppgifterna för ditt kort i appen
Du kan se leveransinformation direkt i kortets inställningar.
I ZEN.COM-appen öppnar du kortuppgifterna och trycker på "Leveransuppgifter". Det här alternativet visas vanligtvis inom 2 arbetsdagar efter att du har beställt ett fysiskt kort.
När du öppnar leveransuppgifterna kan du se:
- Transportföretaget som levererar ditt kort
- Leveransadressen du angav
För kort som skickas med FedEx eller DHL till adresser i Polen visas även knappen "Spåra din försändelse" med ett spårningsnummer. Spårningsnumret blir tillgängligt inom 2 arbetsdagar efter beställningen.
Information om spårning av kortleveranser
Spårning av leveranser är för närvarande endast tillgänglig för:
- FedEx-leveranser i Polen
- DHL-leveranser i Polen
Vi erbjuder inte spårning av leveranser för:
- Kort som skickas utanför Polen
- Kort som skickas med Poczta Polska (polska posten)
- Kort som skickas med Nova Post
- Kort som skickas med DHL Global Mail till andra länder
Förväntade leveranstider
Fysiska ZEN-kort levereras vanligtvis inom:
- Upp till 6 arbetsdagar om de beställs till Polen
- Upp till 25 arbetsdagar om de beställs till Ukraina
- Upp till 15 arbetsdagar om de beställs till något annat land som stöds
Om ditt kort fortfarande inte har kommit
Om den förväntade leveranstiden har passerat och ditt kort inte har kommit, kontaktar du oss via chatten i appen.
Vårt supportteam kommer att:
- Spärra kortet för din säkerhets skull
- Avstå från avgiften för beställning av ett nytt fysiskt kort
Relaterade artiklar: