Om du inte kan komma ihåg din lösenkod kan du återställa den via MY.ZEN.COM eller ZEN.COM-appen. Du behöver ditt telefonnummer och engångskoden via SMS som du får.
För återställning via webbplatsen behöver du också ha tillgång till den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto. I appen verifierar du din identitet med en selfie så att ditt konto förblir skyddat medan du återfår åtkomst.
Återställ din lösenkod på MY.ZEN.COM
- Gå till MY.ZEN.COM och ange ditt telefonnummer.
- Ange engångskoden via SMS som du får.
- När du ombeds ange lösenkoden till ditt konto, välj "Glömt din lösenkod?".
- Följ instruktionerna som skickas till den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto för att återställa din lösenkod.
Återställ din lösenkod i ZEN.COM-appen
- Öppna ZEN.COM-appen.
- Om du är utloggad, ange ditt telefonnummer och engångskoden via SMS som du får.
- Om du är inloggad, tryck på dina initialer i det övre vänstra hörnet, välj "Inställningar" och sedan "Byt lösenkod".
- På lösenkodssidan tryck på "Glömt?".
- Följ instruktionerna på skärmen. Du kan bli ombedd att ange de sista 4 tecknen i det identitetsdokument du använde när du skapade ditt konto, eller att verifiera din identitet med en selfie. Detta håller ditt konto säkert medan du återfår åtkomst.
- Efter lyckad verifiering, ange din nya lösenkod två gånger för att bekräfta ändringen.
Du kan nu logga in med din nya lösenkod.
Du kan ha registrerat dig med ett av dessa:
- ID-kort
- Pass
- Körkort
- Uppehållskort (plastversion)
Prova de sista 4 tecknen från varje dokument. De kan innehålla bokstäver, siffror eller symboler.
Om dokumentet har gått ut, ersatts eller om du inte längre minns vilket du använde, tryck på “Kontakta oss” under inmatningsfältet. Vårt supportteam hjälper dig genom en säker verifiering.
Ditt dokumentnummer är tryckt på ditt fysiska dokument och är unikt för det dokumentet. Det är inte samma sak som ditt personnummer.
Om du är osäker på var du ska leta, titta på exemplen nedan som visar var numret finns på varje dokumenttyp:
-
ID-kort
-
Pass
-
Körkort
-
Uppehållstillstånd / Uppehållskort
Har du fortfarande problem?
Om du har problem med att återställa din lösenkod med en selfie, kolla denna artikel för felsökningstips: Varför behöver jag verifiera min identitet igen vid inloggning?
Du kan också använda kontaktalternativen nedan, så hjälper vi dig att få tillbaka tillgång till ditt konto.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.