Om du inte kan komma ihåg din lösenkod kan du återställa den via ZEN.COM-webbplatsen eller ZEN.COM-appen. Du behöver bara några få uppgifter.
Återställ din lösenkod via ZEN.COM-webbplatsen
- Öppna MY.ZEN.COM-webbplatsen och ange ditt telefonnummer.
- Skriv in engångskoden du får via SMS.
- När du uppmanas att ange lösenkoden till ditt konto, välj "Glömt din lösenkod?".
- Följ instruktionerna du får på den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto för att återställa din konto-lösenkod.
Återställ din lösenkod via ZEN.COM-appen
- Öppna ZEN.COM-appen. Om du är utloggad, ange ditt telefonnummer.
- Skriv in engångskoden du får via SMS.
-
På lösenkodssidan tryck på “Glömt?”.
- Följ instruktionerna på skärmen. Du kommer att bli ombedd att ange de sista 4 tecknen i det id-dokument du använde när du skapade ditt konto. Detta säkerställer att ditt konto är säkert medan du återfår åtkomst.
Du kan ha registrerat dig med något av dessa:
- ID-kort
- Pass
- Körkort
- Uppehållskort (plastversion)
Prova de sista 4 tecknen från varje dokument. De kan innehålla bokstäver, siffror eller symboler.
Om dokumentet har gått ut, ersatts eller om du inte längre minns vilket du använde, tryck på “Kontakta oss” under inmatningsfältet. Vårt supportteam hjälper dig genom en säker verifiering.
Ditt dokumentnummer är tryckt på ditt fysiska dokument och är unikt för det dokumentet. Det är inte samma som ditt personnummer.
Om du är osäker på var du ska leta, titta på exemplen nedan som visar var numret finns på varje dokumenttyp:
-
ID-kort
-
Pass
-
Körkort
-
Uppehållstillstånd / Uppehållskort
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM-appens supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, beräknad väntetid visas när du kopplas till en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Hjälpcenter-chatt. Välj knappen som visas längst ner till höger på din skärm när du bläddrar i vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi brukar svara inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, vänligen skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.