Får du inte textmeddelandekoden (SMS) när du vill logga in i ZEN.COM-appen? Här är de vanligaste orsakerna till att meddelandet kanske inte kommer fram och vad du kan göra för att åtgärda det.
1. Kontrollera ditt telefonnummer.
Se till att du har angett rätt telefonnummer i ZEN.COM-appen. Ett litet skrivfel kan stoppa leveransen av koden.
2. Kontrollera om ditt land stöds.
Om ditt telefonnummer eller nuvarande plats är i ett land där ZEN.COM inte är tillgängligt, kan SMS-leveransen misslyckas.
3. Granska din telefons SMS-inställningar.
Vissa enheter blockerar meddelanden från okända eller automatiska avsändare. Kontrollera om:
- meddelandefiltrering eller skräppostskydd är aktiverat,
- mappen för skräppost innehåller meddelanden från ZEN.COM,
- din inkorg har plats för att ta emot nya meddelanden.
4. Inaktivera appar som kan blockera meddelanden.
VPN:er, filtreringsverktyg eller andra nätverksrelaterade appar kan ibland blockera inkommande textmeddelanden. Stäng av dem och försök igen.
5. Kontrollera ditt SIM-kort och mobilnätverk.
Starta om din enhet för att uppdatera din anslutning med din nätoperatör.
Om möjligt, sätt in ditt SIM-kort i en annan enhet. Detta hjälper till att utesluta ett enhetsproblem.
Du kan också kontakta din mobiloperatör för att bekräfta att det inte finns några avbrott eller blockeringar på meddelanden från automatiska avsändare.
6. Begär en ny kod.
Du kan trycka på “Skicka igen” efter några sekunder på inloggningsskärmen. För vissa länder kan du välja att få koden skickad via WhatsApp istället för ett SMS.
Tvåstegsverifiering via textmeddelande krävs för din säkerhet och kan inte hoppas över.
Får du fortfarande inte koden?
Om du har försökt allt ovan och koden fortfarande inte kommer fram, kontakta vårt supportteam. Vi hjälper dig att få tillgång till ditt konto på ett säkert sätt.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM appens supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, beräknad väntetid visas när du kopplas till en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Help Center chatt. Välj knappen som visas längst ner till höger på din skärm när du bläddrar i vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, vänligen skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.
Se även: