De flesta insättningar till ditt ZEN-konto kommer fram inom några sekunder. I vissa fall kan det ta längre tid beroende på betalningsmetod eller ytterligare kontroller.
Standardbehandlingstider
Insättningar är vanligtvis omedelbara när din betalningsleverantör (till exempel din bank eller kortutgivare) bekräftar transaktionen.
Om din insättning tar längre tid än förväntat
Om din insättning inte är slutförd än, här är vad du bör kontrollera först:
- Se till att insättningen accepterades av din betalningsmetod. Vissa metoder kräver extra bekräftelse, såsom en kod skickad till din telefon, e-post eller en avisering från din bank.
- Dubbelkolla de uppgifter du angav, till exempel kortnumret.
- Öppna ZEN.COM-appen och granska insättningens status i din transaktionshistorik.
Om din insättning visas som "Väntande" eller "Pågår" betyder det att den fortfarande behandlas och bör komma fram när processen är klar. Läs mer: Hur man kontrollerar insättningens status
Varför en insättning kan ta längre tid
Vissa insättningar behöver extra kontroller innan de slutförs. Detta hjälper till att skydda dina pengar och förhindra bedrägeri. Detta kan hända om:
- Ytterligare säkerhets- eller bedrägerikontroller krävs
- Efterlevnadskontroll krävs
- Vissa transaktionsuppgifter saknas eller är felaktiga
Detta kan lägga till extra arbetsdagar till behandlingstiden. Läs mer: Varför ser jag "Lås upp din transaktion" i min ZEN.COM-app?
Har du fortfarande inte fått pengarna?
Om insättningen inte slutfördes, se: Min insättning har misslyckats
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM app supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, beräknad väntetid visas när du kopplar upp dig mot en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Hjälpcenter chatt. Välj knappen som visas längst ner till höger på din skärm när du bläddrar i vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, vänligen skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.
Se även: