Om knappen “Exportera utdrag” är nedtonad betyder det vanligtvis att utdraget inte är klart än. Här är vad du kan kontrollera.
Varför du inte kan generera ett utdrag
Ett utdrag blir tillgängligt först när månaden är helt avslutad och alla transaktioner är avräknade. Knappen kan förbli inaktiv, eller transaktioner kan saknas i utdraget, om:
- Det inte finns några transaktioner i den specifika valutan.
- Några transaktioner fortfarande är väntande. Endast slutförda transaktioner visas på utdraget.
- Månaden inte är avslutad än. Du kan bara generera ett utdrag för fullständiga, avslutade månader.
Till exempel visas novembers utdrag i början av december.
Om du behöver ett utdrag för den aktuella månaden (innan den är slut) kan vårt supportteam skapa ett åt dig.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM appens supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, ungefärlig väntetid visas när du kopplar upp dig mot en agent). För att säkerställa att du inte missar svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen får skicka pushnotiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Hjälpcenter chatt. Välj knappen som visas längst ner till höger på din skärm när du besöker vårt hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, skicka gärna ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.
Se även: Hur man laddar ner ett kontoutdrag