Om du inte kan komma åt ditt konto via ZEN.COM Web Portal som finns på MY.ZEN.COM, är du på rätt plats. Välj det meddelande du ser så hjälper vi dig att komma tillbaka till ditt konto.
Det här meddelandet visas vanligtvis när vi inte kan ansluta. Prova stegen nedan:
-
Kontrollera tjänstens status.
Tryck här för att se om det pågår en incident. Om så är fallet kommer vi att lägga upp uppdateringar så att du vet vad som händer. -
Stäng av VPN eller proxy.
Dessa kan blockera vår anslutning. -
Försök logga in med en annan webbläsare.
Anslutningsproblem kan ibland lösas genom att använda en annan webbläsare (t.ex. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Om meddelandet fortsätter att visas, skicka ett e-postmeddelande till oss på hello@zen.com. Bifoga en skärmdump av felet och berätta vilket telefonnummer du använder för att logga in.
Det här meddelandet visas vanligtvis när enheten inte kan nå våra servrar. Här är vad du bör kontrollera:
-
Kontrollera tjänstens status.
Tryck här för att se om det pågår en incident. Om så är fallet kommer vi att lägga upp uppdateringar så att du vet vad som händer. -
Stäng av VPN eller proxy.
Dessa kan blockera vår anslutning. -
Försök logga in med en annan webbläsare.
Anslutningsproblem kan ibland lösas genom att använda en annan webbläsare (t.ex. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Kontrollera flygplansläge.
Se till att det är avstängt. -
Kontrollera din Wi-Fi-anslutning.
Starta om routern om det behövs eller anslut till ett annat nätverk. -
Byt till mobildata.
Stäng av Wi-Fi och försök logga in igen. - Starta om din enhet.
Om meddelandet fortsätter att visas, skicka ett e-postmeddelande till oss på hello@zen.com. Bifoga en skärmdump av felet och berätta vilket telefonnummer du använder för att logga in.
Det här meddelandet visas vanligtvis när ditt konto kräver en selfie-verifiering via ZEN.COM-appen.
Logga in på ditt ZEN-konto via ZEN.COM mobilapp och slutför verifieringen för att återfå behörigheterna.
Tryck här för tips om selfie-verifiering eller nästa steg om kontot blir blockerat.
Om du har bytt nummer hjälper vi dig att uppdatera det. Följ dessa steg:
- Skicka e-post till hello@zen.com från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.
- Om du inte längre har tillgång till den e-postadressen, kontakta oss från din nya adress. Vi kommer att verifiera din identitet.
- Inkludera i ditt meddelande:
- Ditt gamla telefonnummer.
- Ditt nya telefonnummer med landskod (t.ex. 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).