Att ditt konto, pengar eller vissa funktioner är blockerade eller begränsade kan kännas oväntat, särskilt om du inte kan ta ut eller skicka en överföring. Dessa verifieringskontroller är en del av standard säkerhetsrutiner som krävs för alla finansiella institutioner inom EU, och de hjälper till att hålla dina pengar och data säkra. Här är vad meddelandet betyder och vad du kan göra härnäst.
Vad du ska göra när du ser ”Den här funktionen har begränsats”
Börja med att öppna ZEN.COM-appen och läsa meddelandet på skärmen. När det är möjligt förklarar appen varför kontot, medlen eller funktionen är begränsad och hur du låser upp den.
Du kan se en "Lås upp ditt konto" eller liknande notis. Tryck på den för att öppna dina ärenden i appen, där du hittar detaljerade meddelanden och nästa steg.
För att öppna dina ärenden manuellt:
- Logga in i ZEN.COM-appen.
- Tryck på frågetecknikonen uppe till höger för att öppna Customer Lounge.
- Välj "Mina ärenden" för att kontrollera om vi behöver någon information från dig.
Om appen inte visar några steg eller pågående ärenden, prova följande:
- Kontrollera din e-postinkorg, inklusive skräppost.
- Sök efter ett meddelande från hello@zen.com. Vi kan behöva lite mer information eller underlag för att bekräfta senaste aktiviteten på ditt konto.
Om vi har bett om dokument, svara direkt på e-posten eller följ instruktionerna i appnotisen eller ärendet. Se till att foton eller skanningar är tydliga, giltiga och inte har gått ut.
Vad som händer efter att du skickat dokumenten
När du skickat den begärda informationen tar granskningen vanligtvis cirka 3 dagar. Vårt team arbetar dygnet runt, så ditt ärende kan fortsätta behandlas även utanför kontorstid.
Efter granskningen kan något av följande ske:
- Ditt konto, medel eller utvalda funktioner låses upp, så att du kan använda dem igen.
- Ditt konto stängs om regler kräver det. Om detta sker kan du fortfarande ta ut din återstående saldo till en annan finansiell institution. För detaljer, se: Jag har fått meddelandet ”Vi måste stänga ditt konto”.
Vi uppskattar ditt tålamod under dessa kontroller. För att lära dig mer om hur ZEN.COM håller ditt konto säkert, besök avsnittet Säkerhet i Hjälpcentret.