Om du har fått ett e-postmeddelande med titeln “Vi måste stänga ditt konto” betyder det att vi har granskat aktiviteten på ditt konto och beslutat att permanent stänga det, baserat på skälen som anges i ZEN Villkoren. Vi förstår att detta meddelande kan kännas upprörande. Beslutet är noga övervägt och är slutgiltigt.
Varför ditt konto stängs
I de flesta fall förklarar e-postmeddelandet orsaken till stängningen och listar den specifika klausulen från Villkoren. Vanliga skäl inkluderar:
- Installera appar för fjärrstyrning av enheter för att låta en annan person komma åt ditt ZEN-konto.
- Öppna ett ZEN-konto på begäran av främlingar.
- Använda ZEN.COM-appen på en enhet som tillhör någon annan.
- Använda ett personligt ZEN-konto för affärsverksamhet.
- Inte följa våra säkerhetsrekommendationer.
Ibland, på grund av våra Policyer, Villkor eller lagen, kan vi inte lämna ut den exakta orsaken.
Vad du ska göra innan ditt konto stängs
Om du fortfarande har pengar på ditt ZEN-konto, överför dem till ett annat konto med en vanlig banköverföring i ZEN.COM-appen. Andra överföringsmetoder som Överföring till kort, Kryptöverföring eller ZEN Buddies är inte tillgängliga när kontot är planerat för stängning.
Om du inte flyttar pengarna innan stängningsdatumet kommer vi att placera dem på ett tillfälligt konto. För att ta ut dem senare, skicka ett e-postmeddelande till oss på hello@zen.com.